Kütahyalılar Turizm Gecikme Ve İlgisizlik Yüzünden Mağdur Oldum, Param Yandı!

1 Ağustos 2025 Cuma günü saat 14.00’te Bursa’dan İstanbul Esenler’e giden Kütahyalılar Turizm otobüsünde, 7 numaralı koltuk için 400 TL ödeyerek bilet aldım. Otobüsün 45 dakika gecikmeli kalkacağına dair bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bursa terminaline gittiğimde, otobüsün rötarlı olacağını orada öğrendim.

Bu gecikme nedeniyle İstanbul Esenler’den saat 18.00’de hareket edecek olan Tekirdağ otobüsümü kaçırdım ve Bursa'dan Esenler'e ikinci kez bilet almak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade için birimler arasında yönlendirildim; kimse net bir çözüm sunmadı ve sistemde böyle bir işlem olmadığını belirttiler.

Ayrıca, firmanın Bursa-Esenler arası 2 saat 45 dakika süreceği yönündeki bilgilendirmesi de gerçeği yansıtmıyor. Yolculuk en az 3,5 saat sürüyor ve bu gecikmelerin sürekli yaşandığını belirtmek isterim. Hem ödediğim para hem de biletim yandı, mağduriyetimin giderilmesini ve bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.