11.11.2025 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Kütahyalılar Turizm firmasından Antalya Otogar’dan İstanbul Alibeyköy Otogar’a gitmek üzere 17.00 hareketli, 5 numaralı koltuk için bilet aldım (PNR: 3NWR0TD). Bilet fiyatı 850 TL idi, Vodafone kampanyası ile 100 TL indirim kodu kullandım ve 750 TL’ye kredi kartı ile satın aldım.
Ancak yolculuk günü otogara gittiğimde, bana hiçbir bilgi verilmeden biletimin 19.30’a ertelendiği ve koltuk numaramın da 14 olarak değiştirildiği söylendi. Bu değişiklikler tamamen benim bilgim ve rızam dışında yapılmış olup, hiçbir şekilde SMS ya da telefonla bilgilendirilmedim. Gişedeki yetkililerle görüştüğümde ise tersleyici ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım; bana 'Daha önce mesaj gelmiş, istersen biletini iptal edelim, başka firmaya bak' gibi cevaplar verildi. Oysa tarafıma hiçbir mesaj ulaşmadı ve başka firmalarda da yer bulamadım.
Ayrıca, yolculuğun geç başlaması nedeniyle İstanbul’a normalde 04.45’te varmam gerekirken, varış saatinin 08.30 olacağı belirtildi. 09.00’da önemli bir kamu mülakatım olduğu için bu gecikme beni ciddi şekilde mağdur etti ve hayallerimi, umudumu elimden aldı. Gişe ve müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüşmeme rağmen, hiçbir çözüm veya özür sunulmadı; aksine ilgisiz ve kurumsallıktan uzak cevaplar aldım.
Tüm bu yaşananlar sonucunda ücretimin iadesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve firmadan resmi bir özür talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar