Yanlış Ürün Teslimatı Ve Yurt Dışında Mağduriyet

Taşpınar Gölbaşı şubesinden 18.10.2025 tarihinde çeyizim için çeşitli ürünlerle birlikte bir yemek takımı satın aldım. Ürünlerimin teslimatı, “indirim döneminde çok yoğunuz, yetişemiyoruz” gibi gerekçelerle defalarca ertelendi ve haftalar sonra elime ulaştı.

Ancak gelen Kütahya Porselen ürün, benim seçip sipariş ettiğim takım değil, tamamen farklı bir modeldir. Gönderilen ürünün üzerinde “Kütahya BNMNS51YT1281921 Minas 51 Parça Yemek Takımı” yazmaktadır. Ben bu ürünleri çeyizim için alıp doğrudan Almanya’ya gönderdim. Şu an Almanya’da olduğum için ürünü geri getirme ya da kolayca değiştirme imkanım yok.

Mağaza çalışanlarının ilgisi gayet yüksekti; fakat sevkiyatı yapan birimin ayrı olduğu ve yoğunluk sebebiyle bu hatanın yaşandığı ifade edildi. Yoğunluk bahanesiyle bu derece bir karışıklık yaşanması, üstelik ürünler yurt dışına gönderilmişken müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez.

Ödediğim 11.957,5 TL karşılığında seçtiğim ürün yerine farklı bir yemek takımına mecbur bırakılmak istemiyorum. Almanya’da olmam sebebiyle mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda Taşpınar’ın bana net ve pratik bir çözüm sunmasını, yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.