İndirimli Ürün İçin Fiyat Farkı İadesi Ve Kargo Gecikmesi Mağduriyeti

Kütahya Porselen’in kendi internet sitesi üzerinden 4 Aralık 2025 tarihinde Nostalgia 6 kişilik takım, Nostalgia 3 parça ve Magicland 6 kişilik pasta takımı satın aldım. Sipariş numaram: kp0412684407. Siparişimi İstanbul Kadıköy’den verdim ve günlerdir sistemde “kargo hazır, bekliyor” durumda görünmesine rağmen hâlâ gönderim yapılmadı.

Bu süreçte Magicland 6 kişilik pasta takımının sitede indirime girdiğini ve fiyatının düştüğünü gördüm. Bunun üzerine, ürünlerim henüz kargoya verilmediği için Magicland takımını iptal edip tekrar almak istediğimi belirten bir e-posta gönderdim. Bana, kargonun hazır olduğu ve bu nedenle iptal işlemi yapılamayacağı yönünde dönüş yapıldı. Bunun üzerine, bu kez aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ettiğim bir e-posta daha yazdım; ancak bu talebime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, 1 saniye arayla tuşlama yapmamı isteyen ve asla müşteri temsilcisine bağlanmayan bir sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum. Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadığım için sorunumu doğrudan anlatamıyorum.

Henüz elime ulaşmamış ve kargoya dahi verilmemiş olan bir ürün için sonradan indirim yapılmış olmasına rağmen fiyat farkının iade edilmemesi ve iletişim kanallarından herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Magicland 6 kişilik pasta takımı için oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve tüm ürünlerimin en kısa sürede kargolanarak bana ulaştırılmasını talep ediyorum.