Kütahya Park Termal Otel'de Bornozsuz Hizmet Ve 5.000 TL İade Sözünün Yerine Getirilmemesi

11.02.2025 tarihinde iki aile olarak, önceden rezervasyon yaptırarak Kütahya Park Termal Otel’e giriş yaptık. Bir gece standart oda için konaklama planlamıştık. Odamıza çıktığımızda, bir önceki gün tur ağırladıkları için bize bornoz veremeyeceklerini söylediler. Termal tesisten bornozsuz faydalanmamız mümkün olmadığı için, o günkü termal hakkımız fiilen elimizden alınmış oldu.

Akşam yemeğine geçtiğimizde, yemeklerin hem çeşit olarak yetersiz hem de lezzet olarak oldukça kötü olduğunu gördük. Hem termal imkandan yararlanamamamız hem de yemeklerin kalitesizliği nedeniyle bu koşullarda kalamayacağımızı, otelden ayrılmak istediğimizi ilettik. Bize bunun mümkün olmadığını, müdüre sorulması gerektiğini söylediler.

Bu sırada gece yoğun bakımda olan eşimin dayısının vefat haberini aldık ve çıkma talebimizi daha da net şekilde dile getirdik. Buna rağmen, çok şaşırtıcı bir şekilde bizi bahane bulmakla suçladılar. Kısa bir süre sonra odamıza telefon ederek otelden çıkabileceğimizi bildirdiler.

Resepsiyona indiğimizde, iade edileceği söylenen 5.000 TL’nin karta iade edilemeyeceğini, sadece IBAN hesabına gönderilebileceğini ve bu işlemlerin de genellikle aynı gün içinde yapıldığını ifade ettiler. Ancak aynı anda resepsiyonda bulunan başka bir müşterinin ücretini gözümüzün önünde kredi kartına iade etmeleri, bize söylenen “karta iade edilemez” bilgisinin gerçeği yansıtmadığını açıkça gösterdi. Buna rağmen, üzerinden 12 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte oteli defalarca aradım, her aradığımda telefona çıkan görevli konuyu ilgili kişiye ileteceğini, onların beni arayacağını söyledi fakat ne geri dönüş yapıldı ne de iade gerçekleştirildi. Hem yaşadığımız hizmet sorunlarının hem de sonrasında maruz kaldığımız bu tutumun giderilmesini, tarafıma söz verilen 5.000 TL ödemenin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.