Xiaomi Redmi Telefonum Kuryenet Tarafından Teslim Edilmedi Ve Bilgi Verilmiyor

Turkcell’den 29.01.2026 tarihinde faturalı hattıma ek olarak 33.574,56 TL bedelle Xiaomi Redmi 15 Pro marka telefonu satın aldım. Ürünün Kuryenet aracılığıyla tarafıma teslim edileceği bildirildi; ancak 29.01.2026 tarihinden bu yana telefon hâlâ elime ulaşmadı.

Kuryenet gönderi takip numaram 100005669554 olup, sistemde gönderim sürekli “şubeye sevk ediliyor” aşamasında görünüyor ve günlerdir hiçbir ilerleme olmuyor. Ürün hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı, adresime gelen herhangi bir kurye de olmadı.

444 93 93 numaralı hattan Kuryenet müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, her seferinde sadece gönderinin sevk aşamasında olduğu söyleniyor; bunun dışında hiçbir detaylı bilgi alamıyorum. Süreçle ilgili net bir açıklama yapılmıyor ve sorun çözüme kavuşmuyor.

Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi; ancak Kuryenet ile sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum, bu nedenle mağduriyetim devam ediyor.

Turkcell’den satın aldığım Xiaomi Redmi 15 Pro telefonun Kuryenet tarafından bir an önce açık adresime teslim edilmesini ve hem Turkcell hem de Kuryenet tarafından, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.