Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Bugün 24.08.2025 olmasına rağmen acente hala kargomu dağıtıma çıkarmıyor. Konu ilke alakalı Turkcell Pasaj ile görüşmeme rağmen bana beklememi ürünün 2-5 iş günü içerisinde teslim edileceğini söyleyip duruyor ama Kuryenet web sitesinde il içi teslimatların 1-3 iş günü içerisinde teslim edildiğini şehir dışı teslimatların 2-5 iş günü içerisinde yapıldığı yazıyor. Turkcell Pasaj Yetkilileri de dahil olmak üzere ne acente numarası ne acente adresi var hatta genel merkez müşteri temsilcisi veya başka bir müşteri hizmetleri numaraları olmadığını söylediler. Bugün teslim yapılmaması durumunda hukuki süreç başlatacağımı söylememe rağmen kimsenin umurumda değil. Acente üzerine bu kadar fazla şikayet varken hala bu kişi ve şahısları nasıl Kuryenet bünyesinde bulundurduklarını anlamıyorum. Bugün akşam saat 7 den sonra kargomun artık acil olarak teslim edilmesini istiyorum.

Burada bile otomatik cevap veriyorsunuz kart bile değil benim paketim. Bu sabah acenteye gidip kendim teslim aldım ürünü ve öğrendiklerimle Kuryenet ve Turkcell pasaj yetkililerinin ne kadar kötü işlediğini tekrardan gördüm. Paketim aslında cuma değil pazar sabah gelmiş acenteye ama sistemde gidip cuma sabah teslim edildiğini girmiş merkez bunun dışında acente yetkilisine Kuryenet müşteri hizmetlerinin onlarla iletişime geçip paket acil teslim olması gerekiyor denilmiş. Acente yetkilisine ben müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum kapatıyorlar dediğimde onların sadece acentelerle iletişime geçtiğini ve görüşebileceğim birinin olmadığını belirtti. Kuryenet sadece cuma günleri araçlı dağıtıma çıkıyormuş benim paketim zaten ağır bir paket bu durum bilinmesine rağmen ne Turkcell pasaj yetkilileri ne de Kuryenet yetkilileri açıklama yapıyor. Buradan Bakırköy kurye Acentesine teşekkür etmek istiyorum gayet nazik ce kibar bir şekilde olayı çok net açıkladılar. Turkcell Pasaj ve kurye Genel Merkez yetkililerine yazıklar olsun rezillik üstüne rezillik yaratıp suçu emekçinin başına yıkıp bırakıyor.