Teslim Edilmeyen Kulaklık Siparişi Ve Sürekli Oyalama

20.08.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Shaza Air7 Gürültü Azaltma enk 4 mikrofonlu Bluetooth 5.3 TWS kulaklık siparişi verdim. Sipariş numaram 20267472352, kargo takip numaram ise 1000005711667. Ürün 14 gündür İstanbul içinde olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

25 Ağustos’tan itibaren neredeyse her gün Turkcell Pasaj’ı aradım. Her aradığımda siparişimin Kuryenet’e verildiğini ve “yarın teslim edilecek” denilerek oyalandım. 26, 27, 28, 29, 30, 31 Ağustos ile 1, 2 ve 3 Eylül tarihlerinde de tekrar tekrar aradım, ancak her seferinde yine ertesi güne teslimat sözü verildi ve bu sözler hiç yerine getirilmedi. Bir seferinde Perşembe sabahı aradığımda aynı gün akşama kadar kesin teslim edileceği söylendi, fakat yine teslimat yapılmadı.

Kuryenet tarafına ulaşmak ise neredeyse imkansız; doğrudan muhatap olacağımız bir telefon hattı yok. Takip ekranında gönderinin acentede olduğu yazmasına rağmen, acente diye gösterilen yerin şartlarını kontrol ettiğimde son derece düzensiz ve güven vermeyen bir ortamla karşılaştım. Turkcell’in böyle bir kargo firmasıyla çalışması ve günlerce müşterisini “yarın gelecek” diyerek oyalaması büyük bir saygısızlık ve ciddiyetsizliktir.

Siparişimin artık daha fazla oyalanmadan en kısa sürede teslim edilmesini, yaşadığım bu mağduriyet ve yanlış bilgilendirmelerle ilgili olarak hem Turkcell Pasaj hem de Kuryenet yetkililerinin gerekli incelemeyi yaparak sorumlular hakkında işlem başlatmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.