to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Bilgilendirme Eksikliği
01’inde Turkcell Pasaj üzerinden Oppo a6 Pro marka telefonu sipariş verdim. Sipariş sırasında teslimat süresi 2 ile 6 gün arası olarak belirtilmesine rağmen, üzerinden 6 gün geçmesine karşın kargom hâlâ elime ulaşmadı.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda gönderimin Şanlıurfa Eyyübiye’de şubede göründüğü söylendi. Ancak kargonun şubede olmasına rağmen ne “dağıtıma çıktı” şeklinde bir SMS ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Kargomun takip numarası 100005669998’dir ve Kuryenet kargo firmasına internet üzerinde verilen müşteri hizmetleri numarasından ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.
Telefona Pasaj limitim ile ödeme yaptım ve bu süreçte mağdur oldum. Ne Turkcell tarafından ne de Kuryenet tarafından açık ve net bir bilgilendirme yapılmıyor. Kargonun şu an tam olarak nerede olduğunun açıklanmasını ve en kısa sürede, daha fazla mağduriyet yaşamadan Şanlıurfa/Eyyübiye adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
01.02.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden Oppo a6 Pro marka telefonu satın aldım. Satın alma aşamasında teslimat süresi 2 ile 5 gün arası olarak belirtilmesine rağmen bugün ayın 9’u olmasına karşın hala ürünüm elime ulaşmadı. Teslimat için Turkcell’in anlaşmalı olduğu Kuryenet firması kullanılıyor ancak bu firma ne SMS ne de başka herhangi bir bilgilendirme yapmıyor, aynı zamanda kendilerine ulaşabileceğimiz bir iletişim numarası da bulunmuyor. Kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Az önce Turkcell müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, ancak her seferinde sadece “teslim edecek, biz ilettik” şeklinde aynı cevabı alıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ve mağdur ediliyorum. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, net bir teslimat tarihi verilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Gönderiniz için acentemiz sizin ile iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
Teşekkür ederim geri dönüşünüz için peki ne zaman belli bir tarihi var mıdır?
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
