Sim Kartımın Teslim Edilmemesi Ve Kuryenet İletişimsizliği Karşısında Yaşadığım Sıkıntı

Turkcell üzerinden mobil imza başvurusunda bulundum. Mobil imza için 128k sim kart gerektiği bilgisi verildi ve buna istinaden sim kart değişikliği yapıldı. Yeni sim kartımın Turkcell tarafından 22 Nisan tarihinde Kuryenet’e teslim edildiği söylendi ve aynı gün Kuryenet’ten teslim alındığına dair SMS bildirimi aldım.

Ancak o tarihten bu yana Ankara Yenimahalle’de bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Kuryenet’e hiçbir şekilde telefonla ulaşamadım. İlk olarak web sitelerindeki mail adresine yazdım, sonrasında bana mail ile değil, web sitesi üzerindeki formdan talep oluşturmam gerektiği söylendi. Form üzerinden talep göndermeme rağmen benimle iletişime geçilmedi.

29 Nisan’da Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Turkcell, ilgili firmaya öncelik tanınması için talep oluşturduğunu ve Kuryenet ile irtibata geçerek gönderimin acil ve öncelikli olarak işleme alınacağını iletti. Ardından Kuryenet’ten de en kısa zamanda teslim yapılacağına dair bilgi verildi; ancak buna rağmen hâlâ sim kartım tarafıma ulaştırılmadı.

Hem işlemlerimin aksaması hem de günlerdir çözüme kavuşmayan bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sim kartımın artık daha fazla gecikmeden acilen adresime teslim edilmesini ya da Kuryenet acentesinin açık adres ve iletişim bilgilerinin tarafıma iletilerek sim kartımı bizzat acenteden teslim alabilmeyi talep ediyorum.