Kuryenet'ten Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Kuryenet aracılığıyla teslim edilmesi gereken Turkcell Pasaj siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 24 Şubat’ta Turkcell Pasaj üzerinden bir bilgisayar sandalyesi siparişi verdim. Siparişime ait takip numarası 100005676224. Sistemden baktığımda kargonun 27 Şubat itibarıyla Tuzla Aydınlı acentesine teslim edildiği görünüyor, ancak 4 Mart tarihi itibarıyla hâlâ “sevk aşamasında” olarak görünüyor ve hiçbir hareket yok.

Kargo ne dağıtıma çıkıyor, ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Hareket detaylarında acenteye teslim edildiği yazmasına rağmen günlerdir aynı aşamada kalmış durumda. Kuryenet’e telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise sadece otomatik sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum; takip numaramı girdiğimde yine sadece “acenteye sevk aşamasında” bilgisini alıyorum, müşteri temsilcisine bağlanma imkanı yok. Tuzla Aydınlı acentesine ait doğru dürüst bir irtibat numarası, konum bilgisi veya yüz yüze ulaşabileceğim bir yer bilgisi de bulunmuyor.

Kargomun daha fazla bekletilmeden bir an önce adresime teslim edilmesini veya en azından gidip kendim teslim alabileceğim net bir acente/adres bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun süreli hareketsizlik ve iletişim eksikliğinin giderilmesini, sürecin acilen şeffaf ve çözüme yönelik şekilde yönetilmesini istiyorum.