Kuryenet’te Teslim Edilmeyen Apple Watch Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Turkcell üzerinden bir Apple Watch satın aldım ve ürünüm Kuryenet aracılığıyla gönderildi. Siparişim perşembe günü onaylandı, yaklaşık 4 gündür kargom sistemde sürekli “dağıtımda” görünüyor ancak hiçbir şekilde adresime teslimat yapılmıyor. Bu süreçte sürekli evde olmama rağmen ne kapı çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı.

Teslimat adresim site içi bir adres olmasına rağmen, adrese ulaşılamadığına dair bir bilgi ya da not da bırakılmadı. Gönderime ait 100005666174 takip numarasıyla kontrol ettiğimde her gün aynı şekilde “dağıtımda” ibaresini görüyorum ama fiili bir teslimat olmuyor. Ürünü hediye olarak aldım, bu yüzden gecikme ve belirsizlik daha da mağduriyet yaratıyor.

Kuryenet müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle ulaşamıyorum, çağrılara yanıt verilmiyor. Mail yoluyla da denememe rağmen tatmin edici, açıklayıcı ya da çözüm sunan bir cevap alamadım. Bu durum, ürünün kaybolduğu ya da akıbetinin belirsiz olduğu yönünde ciddi bir güvensizlik oluşturuyor.

Gönderimin acilen bulunmasını, adresime en kısa sürede teslim edilmesini ve teslim sürecindeki aksama ile iletişimsizlik konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde resmi mercilere başvuru da dahil olmak üzere süreci CİMER üzerinden de takip etmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.