to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenet'te Sürekli Transferde Kalan İPhone Siparişim Teslim Edilmedi
Turkcell üzerinden 18’inde bir adet iPhone 16 cihaz siparişi verdim. Siparişim 19’unda Kuryenet’e teslim edildi ancak bugün ayın 23’ü olmasına rağmen kargom hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Kargo hareketlerine baktığımda 20’sinden beri sürekli “transferde” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.
İstanbul Beylikdüzü’ne verdiğim bu siparişe ait 100005674003 numaralı gönderim için Kuryenet çağrı merkezini aradım. Bana yalnızca sevk aşamasında olduğu söylendi, ancak günlerdir hiçbir güncelleme yapılmadı ve müşteri temsilcisine dahi bağlanamadım. Günlerdir beklememe rağmen herhangi bir net bilgi alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.
İPhone 16 cihazımın yer aldığı 100005674003 numaralı gönderimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
18 Şubat’ta Turkcell Pasaj üzerinden yaklaşık 70 bin tl tutarında iPhone 16 siparişi verdim. 19 Şubat’ta kargom Kuryenet’e teslim edildi, 24 Şubat’ta dağıtıma çıkarıldı. O gün kargo adrese gelmesine rağmen telefonu teslim alacak kişi işte olduğu için evde yoktu, kapıdaki kurye de tekrar dağıtıma çıkacağını söyledi.
Bunun üzerine aynı gün, 24 Şubat’ta teslim alacak kişi kurye ile birebir telefonda görüşerek adres değişikliği yaptı ve iş yeri adresini verdi. Bu görüşmede kargonun acenteye gideceği ve yeniden dağıtıma çıkacağı söylendi. Ancak 24 Şubat’tan bugüne, 2 Mart’a kadar kargoda hiçbir ilerleme, yeni bir dağıtım ya da bilgilendirme yapılmadı.
27 Şubat Cuma günü Kuryenet’i aradığımızda, “Bugün saat 17.30’a kadar gelir, gelmezse pazartesiye kalır” denildi. Buna rağmen pazartesi günü de dahil olmak üzere sistemde hiçbir hareket olmadı ve telefon hâlâ elimize ulaşmadı. Sadece daha önce Şikayetvar’a yazdığım için bir kez dağıtıma çıkmıştı, onun dışında hiçbir çözüm üretilemedi.
12 gündür bu telefonun teslim edilmemesi ve her aradığımızda sadece oyalayan cevaplar verilmesi nedeniyle mağdur oldum. İPhone 16 telefonumun, yapılan adres değişikliğiyle bildirilen yeni iş yeri adresine en kısa sürede teslim edilmesini ve sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Gönderiniz için acentemiz sizin ile iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri hizmeti
