to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenet’te Kart Teslimatı Gecikmesi, Randevu Sorunu Ve İletişimsizlik
Kuveyt Türk Miles&Smiles kredi kartım Kuryenet aracılığıyla gönderildi ve 21 Ağustos tarihinde “teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj aldım. Mesaj akşam saat 18.00’e yakın geldi ancak o gün boyunca evdeydik, herhangi bir kurye gelmedi, arayan da olmadı.
Mesajda yer alan linkten randevu oluşturmam gerektiği belirtildi, ben de hemen belirtilen link üzerinden randevu talebi oluşturdum. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne yeni bir mesaj aldım ne de randevuya ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Takip ekranında kartım hâlâ acentede görünüyor.
Telefonla aradığımda ise canlı bir yetkiliye bağlanamadan sadece otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve yine aynı şekilde cep telefonuma gönderilen linkten randevu oluşturmam gerektiği söyleniyor. Oysa ben bu işlemi zaten yaptım ve buna rağmen herhangi bir hareket olmuyor.
Kuryenet’in kartımı acentede bekletmeden, daha fazla gecikmeye yol açmadan en kısa sürede adresime teslim etmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sücede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
