Kuryenet’te Kart Teslimatı Gecikmesi, Randevu Sorunu Ve İletişimsizlik

Kuveyt Türk Miles&Smiles kredi kartım Kuryenet aracılığıyla gönderildi ve 21 Ağustos tarihinde “teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj aldım. Mesaj akşam saat 18.00’e yakın geldi ancak o gün boyunca evdeydik, herhangi bir kurye gelmedi, arayan da olmadı.

Mesajda yer alan linkten randevu oluşturmam gerektiği belirtildi, ben de hemen belirtilen link üzerinden randevu talebi oluşturdum. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne yeni bir mesaj aldım ne de randevuya ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Takip ekranında kartım hâlâ acentede görünüyor.

Telefonla aradığımda ise canlı bir yetkiliye bağlanamadan sadece otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve yine aynı şekilde cep telefonuma gönderilen linkten randevu oluşturmam gerektiği söyleniyor. Oysa ben bu işlemi zaten yaptım ve buna rağmen herhangi bir hareket olmuyor.

Kuryenet’in kartımı acentede bekletmeden, daha fazla gecikmeye yol açmadan en kısa sürede adresime teslim etmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.