Kuryenet'te Dağıtımda Görünmeyen Kartın Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Akbank’tan gönderilen ve barkod numarası 6220379457425 olan kredi kartım Kuryenet sistemi üzerinde yaklaşık üç gündür “Dağıtımda” olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Şırnak/Uludere bölgesinde ikamet ediyorum ve bu süre boyunca herhangi bir kurye araması, SMS bilgilendirmesi ya da teslimat denemesi yapılmamıştır.

Kuryenet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sistem yalnızca “Dağıtımda” bilgisi verip görüşmeyi sonlandırmakta, operatör ile sağlıklı bir şekilde konuşamadan hat kapanmaktadır. Akbank müşteri hizmetleri ile bugün yaptığım görüşmede ise sadece sistemden kontrol yapıldığı, kartın durumuna dair net bir bilgi verilemediği ve Kuryenet müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği söylenmiştir. Ayrıca adres bilgilerimin kendi kendine güncellenmesi gibi durumlar yaşanmakta, bu da gönderinin nerede olduğu konusunda daha fazla kafa karışıklığına neden olmaktadır.

Kartın fiziksel olarak hangi şubede ya da hangi kuryede olduğuna dair şeffaf bir bilgi paylaşılmamakta, bu yüzden kartımı gidip kendim dahi teslim alma imkanı bulamıyorum. Bu gecikme sebebiyle bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor, günlük finansal işlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kartımın güvenliğinden ve güncel konumundan Kuryenet’in sorumlu olduğunu hatırlatmak isterim.

Barkod numarası belirtilen kredi kartımın ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını, eğer gönderi Uludere veya Şırnak merkezde herhangi bir şubede bekletiliyorsa bunun açıkça tarafıma bildirilerek gerekirse elden teslim alma imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca gecikmenin gerçek sebebi, kartımın şu anki akıbeti ve güncel konumu hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.