Kuryenet'in Yanıltıcı Teslimat Durumu Ve Çağrı Merkezi İletişimsizliği

21.10.2026 tarihinde sabah 08:30’da Kuryenet’ten, Tekirdağ Marmara Ereğlisi dağıtım merkezinden gönderimin dağıtıma çıktığı ve 09:00–18:00 saatleri arasında teslim edileceğine dair SMS aldım. Turkcell Pasaj üzerinden sipariş verdiğim ürünlerin Kuryenet tarafından teslim edileceği bilgisi verildiği için tüm gün evde bekledim, kapının önüne bile çıkmadım.

Buna rağmen saat 18:30 itibarıyla hem Turkcell Pasaj hem de Kuryenet tarafında, adrese gelindiği ve bana ulaşılamadığı yönünde yanlış bir bilgi oluşturuldu. Oysa bu süreçte ne adrese gelen oldu, ne arayan, ne de bilgilendiren herhangi bir kişi ya da arama gerçekleşti. Hiçbir şekilde kapım çalınmadı, telefonla aranmadım.

Kuryenet’ten de sonrasında ne bilgilendirme mesajı geldi ne de herhangi bir dönüş sağlandı. 444 9 393 numaralı çağrı merkezlerini aradığımda da telefona cevap veren kimseye ulaşamadım. Firmanın bu şekilde "teslimata çıkmadan teslim edilemedi" bilgisini girmesi ve müşteriyi tüm gün evde bekletmesi son derece yanıltıcı ve mağdur edici buluyorum.

Turkcell Pasaj üzerinden gönderilen ve Kuryenet’in sorumluluğunda olan ürünlerimin en kısa sürede adresime gerçekten getirilerek teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca sisteme hatalı “geldik, ulaşamadık” bilgisinin neden girildiği ve çağrı merkezine neden ulaşılamadığının hem Kuryenet hem de Turkcell Pasaj tarafından araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.