Kuryenet'in Kredi Kartı Teslimatındaki Gecikme Ve İletişimsizlik

Kuryenet firması, VakıfBank’tan tarafıma gönderilen ek kredi kartımı 14 Eylül’de teslim almasına rağmen 7 Ekim tarihi itibarıyla hâlâ teslim etmedi. Kendi internet sitelerindeki bilgilendirmede, 14 Eylül’de teslim aldıkları bir gönderiyi en geç 5 iş günü içinde, yani 21 Eylül’e kadar ulaştırmaları gerektiği belirtiliyor. Buna rağmen kartım bana ulaşmadı.

1 Ekim tarihinde sisteme “adreste bulunamadı” şeklinde not düşülmüş olmasına rağmen o gün hiçbir şekilde aranmadım ve iş yerimdeydim. Adresim Ankara Balgat bölgesinde bulunuyor ve iş yerime yapılması gereken teslimat için herhangi bir yönlendirme yapılmadı. Gönderime ait 6305637468594 numaralı takip numarasını kullanarak süreci kontrol ediyorum ancak bir ilerleme göremiyorum.

Kuryenet müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi kanallarına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Son çare olarak bankayı arayarak kartımın VakıfBank Dikmen şubesine yönlendirilmesini talep ettim. Eğer iki gün içinde kartım şubeye ulaşmazsa, yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum.

Kartımın en kısa sürede ya iş yeri adresime ya da VakıfBank Dikmen şubesine eksiksiz ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ve teslimat sürecindeki ihmalin açıklanmasını talep ediyorum. Kartım geciktiği için şehir dışında okuyan çocuğuma ödeme yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.