Kuryenet'in Adres Bilgileri Yanlışlığı Kartın Teslim Edilmemesine Neden Oldu

Akbank Access Troy kartım, 01.06.2026 tarihinden beri Kuryenet tarafından “adres bilgileriniz eksik” denilerek bir türlü teslim edilmedi. Bankanın müşteri hizmetlerini defalarca arayıp adresimi güncelledim; her seferinde yeni ve güncel adresimin kurye firmasına iletildiği söylendi, ancak kart yine gelmedi.

Bu süreçte Kuryenet’ten tek aldığım şey, aradığımda karşıma çıkan dijital bir sesin “adres bilgileriniz eksik” demesi oldu. Ne kapıma gelen bir kurye, ne bırakılan bir not, ne de bir müşteri temsilcisiyle görüşme imkanı bulabildim. Oysa ki aynı bankadan, aynı adrese daha önce en az dört kez kart teslimatı yapıldı ve hiçbir sorun yaşanmadı. O zaman doğru olan adresimin şimdi eksik sayılmasını ve bu kadar oyalamayı anlayamıyorum.

Sonunda sorunu bankayla çözüp kartın şubeye gönderilmesini talep etmek zorunda kaldım, fakat açıkçası bundan bile emin olamıyor, sadece beklemek zorunda kalıyorum. Kuryenet’in, bankadan iletilen güncel adres bilgisine göre görevini düzgün yapmasını, böyle bir sıkıntı yaşandığında da karşımda dijital bir ses değil, gerçek bir muhatap bulmak istediğimi belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Kuryenet’ten hem özür hem de konuyla ilgili detaylı bir geri dönüş bekliyorum. Benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçlerini gözden geçirip düzeltmelerini talep ediyorum.