to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Axess Kartım Teslim Edilmedi, Kayıp Ve Acil İptal Talebi
Akbank’tan Axess kredi kartı başvurumu 28 Nisan 2026 tarihinde yaptım ve kartım Kuryenet ile gönderildi. Yaklaşık üç haftadır “adres hatalı” gerekçesiyle kartım bana teslim edilmedi, bu süre içinde ne Kuryenet’ten ne de başka herhangi bir yerden arayan, bilgi veren olmadı, SMS dahi almadım.
2–3 gün önce Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın teslim edilemediğini söyledim, kartın Çukurambar şubesine yönlendirileceğini ve teslim edildiğinde SMS geleceğini ifade ettiler. Ancak bana hiçbir SMS gelmedi. Dün Akbank mobil uygulamasından kartımın durumuna baktığımda ise kartın evime teslim edildiği bilgisi yer alıyordu. Kart kesinlikle evime teslim edilmedi, tarafıma ulaşmadı.
Bugün Çukurambar şubesini aradığımda, kartla ilgili ellerinde hiçbir bilgi olmadığını, teslim edilmediğini ve kuryelerin bu şekilde hatalar yapabildiğini söylediler. Sonuç olarak kartım ne evimde, ne şubede, ne de başka bir yerde görünüyor; kayıp durumda.
Kartımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kayıp ise derhal iptal edilip güvenli bir şekilde yeni kartın en kısa sürede tarafıma gerçekten teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili Kuryenet ve ilgili birimler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Neredeyse bir ay olacak, artık kartımın sorunsuz ve güvenli şekilde elime ulaşmasını istiyorum.
Merhaba, Konu gönderinize ait 12-13 haneden oluşan gönderi numaranız olmadan kaydınız sorgulanamamaktadır. Bu gönderi numarasını gönderici kuruluşunuzdan temin edebilirsiniz. Takip numaranız aldıktan sonra bize iletmenizi rica ederiz. Sizlere hızlı ve kaliteli hizmet verebilmemiz adına şikayet bildiriminde gönderi takip numaranızı iletmeniz önemlidir. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri
Önemli Bilgilendirme: Sizlere daha hızlı ve verimli hizmet sunabilmemiz adına, şikayet bildirimi yaparken 12 veya 13 haneli gönderi takip numaranızı/barkod numaranızı her defasında bizimle paylaşmanız oldukça önemlidir. Eğer bu bilgiye ulaşamıyorsanız, lütfen ilgili kuruluşunuzla iletişime geçerek temin ediniz. Değerli Müşterimiz, Öncelikle iyi günler dileriz. Talepleriniz doğrultusunda ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bize ilettiğiniz şikayetle ilgili yaptığımız incelemede, takip numarası veya isim-soy isim bilgisi üzerinden gerçekleştirilen kontroller sonucunda gönderinizin firmamızda olmadığı belirlenmiştir. Bu durumda öncelikli olarak gönderici kuruluşunuzla iletişime geçmenizi rica ederiz. Eğer görüşme sonrasında gönderinizin firmamızda bulunduğu tespit edilirse, lütfen yeniden iletişime geçiniz. Şikayet birimimiz, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri
Akbank mobil uygulamasına girip sorguladığımda kartımın tarafıma evime teslim edildiği yazıyor. Web sitenize girip takip No. Yu girdiğimde ise takip numarası bulunamadı diyor. Kartım hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi. Söylediğim gibi şubede de yok. Kartım kayıp. Yardımcı olun lütfen. Yaklaşık 1 aydır kartım tarafınızda ve bana teslim edilmedi. Geçtiğimiz perşembe de iletildiği yazıyor.
Merhaba, biz PTT değiliz. Onlarala iletişme geçmelisiniz. Saygılar.
Merhabalar. PTT olmadığınızı ben de biliyorum. Attığım görsel mart ayındaki kredi kartımın teslimat kodu Akbank'a yazınca mart ayındaki kartımın takip kodunu gönderdiler. 1 aydır adresimin doğru olmasına rağmen kartı teslim edemediniz. Kartın sizin tarafınızdan bana teslim edileceğini kanıtlayabilirim bunda problem yok fakat 1 aydır ne SMS gönderdiniz ne aradınız ne bilgilendirdiniz ne de başka bir şey yaptınız. 1 aydır kartımı teslim edemediniz ve kartım sistemde gözükmüyor. Adres bilgilerimin hatalı olduğu yazıp duruyordu hiç iletişime geçmediniz. Bir kart teslim etmek bu kadar zor olmamalı, müşterinizle iletişime geçmek bu kadar zor olmamalı. Çok güzel mağdur ettiniz beni teşekkür ederim size
Merhaba, bu gönderi Kuryenet tarafında değil. Yani bankanız ile görüşmenizi rica ederiz. Kartınız bizde değil. Saygılar.
Merhaba, 6220387668295 numaralı gönderiniz 25 Mart Mah. Olan adresinize uğrama yapılmış size ulaşılamamış. Bankanız tarafından iadesi istenmiştir. Saygılar
Merhabalar sorun da zaten buydu. Bana hiçbir şekilde ulaşılmadı ne SMS gönderildi dağıtıma çıkarıldı diye ne de beni arayan soran oldu ne de kapıma geldik yoktunuz notu bırakıldı. Bana dağıtıma çıktığının bilgisi verilmeden nasıl evde kartımı teslim almayı bekleyeyim 7/24 evde olmuyoruz işimiz gücümüz oluyor sonuçta ben de bundan yakınıyorum. Söylediğim gibi yeni bir kart talebinde bulundum ve bu tarafınızda. Lütfen bunu sorunsuz teslim ediniz 1 aydır kart bekliyorum bütün düzenlerim planlarım altüst oldu teşekkürler!
Değerli Müşterimiz, Her türlü talebinizde yardımcı olmayı memnuniyetle sürdürüyoruz. Gönderdiğiniz e-postada kuryemizin adresinize uğramadığını belirttiğinizi dikkate aldık. Konu ilgili birime ulaştırılmış olup, gerekli uyarılar sağlanmıştır. Yaşanan aksaklık için kuryemiz adına içtenlikle özür dileriz. Gün içerisinde yetkilimiz tarafından sizinle iletişime geçilecek ve gönderiniz belirttiğiniz adrese teslim edilmek üzere randevu doğrultusunda tekrar kuryeye yönlendirilecektir. Gönderiniz, süreç olumlu sonuçlanana kadar tarafımızdan takip edilmeye devam edecektir. Anlayışınıza teşekkür eder, iyi günler dileriz. Kuryenet Müşteri Hizmetleri Saygılarımızla, Nur
İlginize teşekkür ederim iyi çalışmalar
Kartım dağıtıma çıkmış, teslim edilememiş. Halen hiçbir şekilde tarafıma ulaşılmadı ne SMS gönderildi ne arayan soran oldu. Lütfen artık bilgilendirin dağıtıma çıkarken. Haftalardır teslim edemediğiniz kart için hafta içi 7/24 evde kalacak durumum yok. Artık kartımı teslim etmenizi talep ediyorum süreç çok uzadı. Teslim ediniz artık!
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Gönderiniz için acentemiz sizin ile iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
Merhabalar. Pazartesi günü tarafıma acentenizin benimle iletişime geçeceği ve teslimat sağlayacağı belirtildi ancak bugün salı olmasına rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de kartım dağıtıma çıkarıldı. Kartım yaklaşık 1,5 aydır teslim edilmiyor. Bu hafta içerisinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci başlatacak ve gerekli başvuruları yapacağım. Teşekkürler!
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz.
Merhabalar. Yaklaşık 1,5 aydır aynı konuda özür mesajı alıyorum ancak kartım hâlâ teslim edilmedi. Özür için teşekkür ederim fakat artık bir özür değil, çözüm bekliyorum. Daha önce tarafıma acentenizin benimle iletişime geçeceği ve teslimat sağlayacağı bilgisi verilmişti. Buna rağmen ne arayan oldu ne de teslimat gerçekleştirildi. Lütfen kartımın hangi tarihte teslim edileceğini net olarak belirtiniz. Süreç fazlasıyla uzamış durumda ve artık kartımın tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Her türlü talebinizde yardımcı olmayı memnuniyetle sürdürüyoruz. Gönderdiğiniz e-postada kuryemizin adresinize uğramadığını belirttiğinizi dikkate aldık. Konu ilgili birime ulaştırılmış olup, gerekli uyarılar sağlanmıştır. Yaşanan aksaklık için kuryemiz adına içtenlikle özür dileriz. Gün içerisinde yetkilimiz tarafından sizinle iletişime geçilecek ve gönderiniz belirttiğiniz adrese teslim edilmek üzere randevu doğrultusunda tekrar kuryeye yönlendirilecektir. Gönderiniz, süreç olumlu sonuçlanana kadar tarafımızdan takip edilmeye devam edecektir. Anlayışınıza teşekkür eder, iyi günler dileriz. Kuryenet Müşteri Hizmetleri Saygılarımızla, Nur
Merhabalar, Daha önce tarafıma gün içerisinde iletişime geçileceği ve teslimatın yapılacağı belirtilmesine rağmen bugün de herhangi bir arama yapılmamış ve gönderim teslim edilmemiştir. Yaklaşık 2 aydır aynı sorun devam etmektedir ve tüm süreç boyunca defalarca teslimat sözü verilmesine rağmen sonuç alınamamıştır. Bu nedenle ilgili gönderinin tarafıma teslim edilmesini artık kabul etmiyorum. Konu ile ilgili tüm yazışmalar ve kayıtlar elimde bulunmaktadır. Bu aşamadan sonra yaşanan mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak gerekli hukuki ve resmi başvuruları yapacağımı bildiririm.
Merhaba, gönderiniz firmanzı tarafından iade istenmiş. Saygılar.
Haftalardır devam eden süreçte ne kart teslim edildi ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca “iletişime geçilecek, teslim edilecek” denmesine rağmen hiçbir adım atılmadı, arama yapılmadı ve süreç tamamen oyalamaya döndü. Bu sorumsuzluk nedeniyle "kredi kartımı iptal etmek" zorunda kaldım. Yaşanan mağduriyet tamamen sizin teslimatı gerçekleştiremememenizden kaynaklanmaktadır. Bu noktadan sonra çözüm beklemiyorum; süreç zaten defalarca çözümsüz bırakıldı. Ayrıca geçen hafta da belirttiğim gibi ilgili mercilere şikayetlerimi ileteceğim.
Merhaba, gönderiniz firmanız tarafından iade istenmiş. Saygılar.
Gönderinin iade edilme sebebi, yaklaşık 2 ay boyunca tarafıma teslim edilememiş olmasıdır. Defalarca verdiğiniz teslimat sözünü yerine getiremediğiniz için kartımı iptal etmek zorunda kaldım. Yazdıklarımı dikkate alarak cevap vermenizi rica ederim!
Merhaba Değerli Müşterimiz, Sizlere daha iyi hizmet verebilmek ve taleplerinizi karşılamak amacıyla her konuda destek olmaktan mutluluk duyarız. Ancak, ilgili gönderiniz size ulaştırılamadığı için, gönderici kuruluşa iade edilmiştir. Bu duruma ilişkin bankanız ile iletişim kurmanızı rica ederiz. Bilgilerinize sunarız. Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur Saygılarımızla,
Daha önceki tüm mesajlarımda süreci detaylı şekilde açıkladım: "Gönderinin teslim edilememesi, tarafıma hiçbir bilgilendirme (SMS/arama/e-posta) yapılmaması ve sistemde çelişkili kayıtlar bulunması nedeniyle kartımı iptal etmek zorunda kaldım ve banka iade sürecini başlattı." “İletişim kurun” yönlendirmesi yerine, defalarca yaşanan teslim edilememe ve iletişimsizlik sorununa ilişkin somut bir çözüm sunulmamıştır. Konu ile ilgili gerekli resmi başvurular tarafımdan yapılmıştır. Sorunum hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmadan süreç bu aşamada tamamlanmıştır.
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
