Kuryenet Yanlış Teslimat Notu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetiyle Kritik Banka Gönderisi Gecikiyor

23.02.2026 tarihinde bir bankadan tarafıma gönderilen önemli bir bankacılık gönderisinin dağıtıma çıkması için Kuryenet’e teslim edildiği bilgisi verildi. 5000*******54 takip numaralı gönderim için 28.02.2026 tarihinde sistemde “teslim için uğranmış fakat teslimat gerçekleştirilememiş” şeklinde bir not düşülmüş. O gün ne ben ne de ailemden herhangi biri evden dışarı çıkmadı, kapımız çalınmadı, zile basan kimse olmadı. Küçük bir dairede yaşıyoruz, ben duymasam bile ailemden birinin mutlaka duyması gerekirdi. Buna rağmen sanki evde yokmuşuz gibi kayıt girilmiş.

Kuryenet’in kendi sitesindeki gönderi takip ekranında da 28.02.2026 saat 18:48 civarında “dağıtıma çıktı-teslim edilmedi” hareketi görünüyor. O gün evdeki herkesin oruçlu olduğu ve akşam ezanının 18:47 civarında okunduğu düşünülürse, tam o saatlerde hepimiz evde olmamıza rağmen kayıtlara “teslim edilemedi” şeklinde bilgi girilmiş olması oldukça düşündürücü. Ardından, 02.03.2026 tarihinde bankayı aradığımda, bugün için de yine adrese geldikleri ama bana ulaşamadıkları bilgisinin iletildiğini öğrendim. Bugün de evden hiç çıkmadım ve kimsenin gelmediğinden yüzde yüz eminim.

Bu süreçte Kuryenet ile iletişim kurmak için defalarca çaba gösterdim. Çağrı merkezini aradığımda canlı bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı bulunmuyor, gönderi takip numarasını tuşladıktan sonra sadece otomatik olarak randevu oluşturup görüşmeyi sonlandırıyorlar. E-posta gönderdim, internet sitelerine yönlendirdiler. İnternet siteleri üzerinden şikayetimi oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Gönderimin Ankara Aktepe acentesinde olduğu yazmasına rağmen, acente konumu paylaşılmadığı için şahsen gidip alma imkanım da bulunmuyor.

Bu gönderi sıradan bir ürün olmadığı ve bankacılık işlemlerim açısından kritik önem taşıdığı için acil olarak tarafıma ulaştırılması gerekiyor. Kuryenet’in, ya gönderimi bir an önce kayıtlı adrese gerçek anlamda dağıtıma çıkarıp teslim etmesini ya da en yakın şubeden kimlik ibrazıyla elden teslim alabileceğim net ve ulaşılabilir bir adres bilgisi paylaşmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu durumun en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.