Kuryenet Teslimatındaki Planlama Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

02.10.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden 20267537444 sipariş numarasıyla Asus VG32VQM58 model bir ürün satın aldım. Ürün Kuryenet aracılığıyla gönderildi ancak ne kapıya gelen oldu ne de makul ve net bir teslimat planı sunuldu. Özellikle çalıştığım için teslimat gününü planlamak istedim; bana teslimatın işte olduğum bir gün yapılacağı bilgisi verildi, bunun üzerine paketin izin günümde getirilip getirilemeyeceğini özellikle sordum fakat bu konuda hiçbir esneklik sağlanmadı.

14.10.2026 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde, o gün Mudanya’ya dağıtım yapılmayacağı ve bu nedenle gelinmeyeceği söylendi. Teslimat saatleri belirsiz, bulunduğumuz bölgeye ne zaman uğranacağı belli değil ve aile bireyleri dahi ürünü teslim alamıyor; sanki herkes gün boyu evdeymiş gibi bir teslimat anlayışıyla hareket ediliyor. Ayrıca normal kargo şirketlerinde olduğu gibi, yaşadığımız sorunda gidip ürünü kendimizin teslim alabileceği bir fiziksel şube de bulunmuyor.

Tüm bu belirsizlik ve düzensizlik nedeniyle ürünü 14.10.2026 tarihinde iptal etmek zorunda kaldım. Çalışan biri için bu kadar plansız ve esnek olmayan bir teslimat süreci, yıllık izin ya da rapor kullanmayı gerektirecek kadar zorlayıcı hale geliyor. Turkcell Pasaj’ın Kuryenet ile yürüttüğü bu teslimat sürecini yeniden değerlendirmesini, müşterilere esnek, şeffaf ve erişilebilir bir teslimat seçeneği sunmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.