Kuryenet Teslimatında Gerçeğe Aykırı Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Kuryenet aracılığıyla Ziraat Bankası’ndan gönderilen kredi kartımın teslim edilememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Gönderi günlerce sistemde “kargoya verilecek” şeklinde görünmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Bugün ise evimize hiç gelinmediği halde, telefonuma “adresinize uğranmış ancak teslimat gerçekleşmemiştir, kurye tarafından tekrar uğrama yapılacaktır” içerikli bir mesaj gönderildi. Tüm gün evde olmama rağmen “ziyaret edildi, adreste bulunamadınız” şeklinde gerçeğe aykırı bir teslimat bilgisi paylaşılması hem yanıltıcı hem de kabul edilemez bir durumdur.

Kadirli'de Kuryenet’e ait herhangi bir şube, ofis veya muhatap alınabilecek bir yer bulunmuyor. Kuryenet genel müşteri hizmetlerini aradığımda ise takip numaramı girmeme rağmen yalnızca “gönderiniz dağıtıma çıktı, 18:00’a kadar teslim edilecektir” bilgisi veriliyor ancak kargo o gün içerisinde kesinlikle gelmiyor. Bu sebeple ne gönderimi takip edebiliyor ne de somut bir muhatap bulabiliyorum.

Aynı gün içinde ilçede başka kişilerin de benzer şekilde Kuryenet’ten “geldik, sizi adreste bulamadık” şeklinde yanlış mesajlar aldığını ve kartlarını bankadan elden almak zorunda kaldıklarını öğrendim. Kadirli'de çok sayıda kişi aynı sorunu yaşamaktadır. Özellikle kart gibi güvenlik gerektiren bir ürünün teslimatının bu kadar aksatılması, gerçeğe aykırı teslimat bilgisi verilmesi ve müşteriyle sağlıklı iletişim kurulamayacak bir sistem işletilmesi kabul edilebilir değildir.

Kartımın adresime eksiksiz ve zamanında getirilmesini, dağıtıma çıkmadan önce tarafımla mutlaka telefonla iletişime geçilmesini ve Kuryenet’in Kadirli ilçesindeki işleyişiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Ziraat Bankası’na, kartın Kuryenet tarafından teslim edilemediğine ilişkin resmi bildirimde bulunarak kartımı başka bir yöntemle teslim almak zorunda kalacağımı beyan ediyorum.