Kuryenet Teslimatı Gecikti, Bilgi Verilmiyor

Kuryenet aracılığıyla tarafıma gönderilen Turkcell siparişim ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişim 12.01.2026 tarihinde kargoya verildi, ancak bugün Perşembe olmasına rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Ürün hâlâ sistemde “taşımada” olarak görünüyor, ancak gönderici adresi İstanbul, teslimat adresi de İstanbul Küçükçekmece Sefaköy olmasına rağmen bu süre içinde çoktan teslim edilmiş olması gerekiyordu.

Normal şartlarda aynı il içindeki kargolar en geç 1–2 gün içinde teslim edilirken, ürünümün hâlen elime ulaşmaması ve günlerdir sadece “taşımada” görünmesi büyük bir sorumsuzluktur. Üstelik aradığımda karşıma sadece otomatik sesli yanıt sistemi çıkmakta, hiçbir muhataba bağlanamamakta ve sağlıklı bilgi alamamaktayım. Bu çalışma şekli nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ortada ciddi bir mağduriyet söz konusu.

Turkcell üzerinden kredi kartı ile ödemesini yaptığım ürünümün, Kuryenet tarafından derhal ve en geç bugün içinde doğru adrese, şahsıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde süreci daha üst mercilere ve ilgili kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.