Kuryenet Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

29.09.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden 20267533913 numaralı siparişimle bir kamera satın aldım ve kargo firması olarak Kuryenet atanmış. Aradan 7 gün geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Dün sabah tarafıma, gönderimin dağıtıma çıktığı ve 09:00–18:00 saatleri arasında teslim edileceğine dair SMS geldi. Bu bilgi üzerine tüm gün İzmir Bayraklı’daki adresimde, balkonda dahi bekleyerek kuryeyi takip etmeye çalıştım ancak gün içinde hiçbir şekilde gelen giden olmadı, kapı da çalmadı.

Kuryenet müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız durumda. Aradığımda sadece sesli yanıt sistemiyle kargonun durumunu söylüyor ve sonrasında görüşme sonlandırılıyor, herhangi bir tuşlama ya da sesli yanıt yoluyla canlı müşteri temsilcisine bağlanma imkanı bulunmuyor. Bunun üzerine Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini aradım, onlar da Kuryenet’e mail attıklarını, gönderimin dağıtımda olduğunu ve adreste beklemem gerektiğini ilettiler. Buna rağmen saat 18:30’a kadar kimse gelmedi.

Tüm gün evde olmama rağmen daha sonra tarafıma “20267533913 numaralı siparişiniz adresinizde bulunamadığınız için teslim edilememiştir, kuryemiz tekrar iletişime geçecektir. B002” şeklinde bir mesaj geldi. Oysa ne adrese gelen oldu ne de herhangi bir telefon araması yapıldı. Kuryenet firmasını ilk defa kullanıyorum, ayrıca gidip kendim alabileceğim bir şube veya bayi adresi de paylaşılmıyor.

Ürünümün artık daha fazla mağduriyet yaşamadan, en kısa sürede adresime gerçekten getirilerek teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme ile ulaşılabilir olmayan müşteri hizmetleri konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.