Kuryenet Teslimat Sorunu: Telefon Nerede Ve Turkcell'den Çözüm Talebi

Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden hattım üzerine taksitli olarak Samsung s50 fe marka telefon siparişi verdim. Sipariş numaram 100005663986. 8 Ocak 2026 tarihinden beri ürünüm Kuryenet tarafından bir türlü teslim edilmedi ve şu an telefonun nerede olduğu belirsiz.

Kuryenet, teslimat durumunu önce “teslimata çıktı” olarak gösteriyor, kısa bir süre sonra ise “evde bulunamadığınız için teslim edilemedi” şeklinde iptal notu düşüyor. Oysa teslimat adresim Ankara Etimesgut Ahi Mesut Mahallesi’indeki evim ve teslimat saati boyunca adresteydim, ne kapı çalındı ne de telefonla aranıldım. Üstelik Kuryenet’in Bağlıca şubesine ulaşılamıyor, şubenin açık bir adresi yok, telefondan da muhatap bulunamıyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda kaydım alındı ve işlem yapıldığı söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Kuryenet’i aradığımda ise hat yanlış diyerek görüşme kendiliğinden sonlanıyor, hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Ödemem hattım üzerine taksitli olarak yansıtılacak olmasına rağmen ortada ne telefon var ne de sağlıklı bir kargo süreci.

Hem Turkcell’in bu kadar sorunlu bir kargo firmasıyla çalışmasını anlamıyorum hem de mağdur ediliyorum. Telefonumun şu an nerede olduğunu açıkça öğrenmek ve siparişini verdiğim Samsung s50 fe cihazın, en kısa sürede eksiksiz ve bizzat tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ürünü net bir şekilde teslim almadan hattıma herhangi bir taksit yansıtılmasını da kesinlikle kabul etmiyorum.