Kuryenet Teslim Gecikmesi, Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Kurye aracılığıyla adresime gönderilmesi gereken Turkcell SIM kartım, 458116009861 takip numarasıyla 21 Ocak’tan beri tarafıma ulaştırılmamıştır. Günler geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadığı gibi, kurye tarafından da benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemiştir.

Bu süre içinde Turkcell müşteri hizmetlerini üç kez ben aradım ve her seferinde adres değişikliği ve iletişim bilgilerimle ilgili gerekli notların kurye firmasına tekrar tekrar iletildiği söylendi. Ancak tüm bu bilgilendirme ve uyarılara rağmen teslimat hâlâ gerçekleşmemiş, adresime herhangi bir ziyaret veya arama yapılmamıştır.

Mevcut operatörümdeki taahhüdümün üç gün sonra sona erecek olması nedeniyle, sizin operasyonel ihmalleriniz yüzünden maddi zarara uğrama riskiyle karşı karşıyayım. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve kuryenizin ivedilikle doğru adrese yönlendirilerek SIM kartımın en geç 24 saat içinde teslim edilmesini talep ediyorum.

Bu süre içinde teslimatın gerçekleşmemesi durumunda, uğrayacağım tüm maddi zararların tazmini için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, BTK üzerinden resmi şikayet kaydı oluşturacağımı ve hizmet kusurunuzu ilgili tüm platformlarda dile getireceğimi belirtmek isterim.