Kuryenet Tarafından Teslim Edilmeyen HGS Etiketi Ve İlgisiz Hizmet

Elber · 2025-12-02T20:43:35+03:00

13 Kasım 2025 tarihinde VakıfBank üzerinden aracıma HGS etiketi başvurusu yaptım. Etiket, Kuryenet firmasına teslim edilmiş ve dağıtıma çıkarılmış olarak görünmesine rağmen, kurye adrese hiç gelmediği halde sisteme “adreste kimse yok” şeklinde bilgi girişi yapılmış. Bu kayıttan sonra dağıtıma çıkaran kurye beni telefonla arayarak evde olup olmadığımı sordu, evde ablamın olduğunu ve etiketi ona teslim edebileceğini belirttim. 21.11.2025 tarihinde ise VakıfBank mobil uygulamasından “etiketiniz teslim edildi” şeklinde bildirim aldım ancak etiket fiilen teslim edilmedi. Kuryeyi geri aradığımda, yanlışlıkla teslim edildi olarak işaretlediğini, tekrar dağıtıma çıkaracağını söyledi fakat ürünümü teslim etmedi ve daha sonra hiçbir şekilde telefonlarıma cevap vermedi. 28.11.2025 tarihinde Kuryenet müşteri hizmetlerine ulaştığımda özür dileyip tekrar dağıtıma çıkarılacağını ve teslimatla ilgili tarafıma bilgi verileceğini söylediler. Ancak buna rağmen HGS etiketim hâlâ elime ulaşmadı. Kuryenet’in hem sahadaki kuryesinin hem de müşteri temsilcilerinin bu ilgisiz ve ciddiyetsiz tutumundan son derece şikayetçiyim. VakıfBank üzerinden başvurusu yapılan, Kuryenet’e teslim edilmiş olan HGS etiketimin bir an önce yeniden gönderilerek doğru adrese eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Kuryenet

Önemli NOT:Sizlere hızlı ve kaliteli hizmet verebilmemiz adına şikayet bildiriminde 12 /13 hane ile başlayan gönderi takip numaranız/barkod numaranızı her bildirimde iletmeniz önemlidir. Elinizde mevcut değil ise gönderici kuruluşunuzdan alabilirsiniz. Merhaba Öncelikle güzel günler dileriz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sizlere hızlı ve kaliteli hizmet verebilmemiz adına şikayet bildiriminde gönderi takip numaranızı iletmeniz gerekmektedir. Şikayetinizde takip numaranız olmadığından kayda ulaşılamamıştır. Tarafımıza 12/13 haneli gönderi numarası iletilir ise kontrolleriniz yapılacak bizde ise gönderi dağıtım alacaktır. Arama durumu gerekir ise Gönderi teslimatınızın ve şikayetinizin hızlı çözümü için yetkilimiz /Acente yetkilimiz sizi arayacak size ulaşması durumunda yardımcı olacak sorunuz çözülecektir. Arama gerektiren durumda size ulaşılamaz ise gönderiniz mevcut adrese dağıtım alacaktır. Telefona yanıt veremediğiniz durumda [email protected] üzerinden de tarafınıza ulaşmanızı rica ederiz hızlıca sizlere dönüş sağlanacaktır Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri Nur

Kuryenet

Merhaba Gönderi tarafınıza henüz ulaşmadı mı?, Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri

Elber

Siz galiba yazdıklarımı okumadan cevap veriyorsunuz, müşteri hizmetleri ile de telefonda birçok kez görüştüm. Teslim edilmediği halde teslim edildi diye işaretlendi. Şikayetin oluşturulma sebebi bu. Ulaşan bir şey yok.

Kuryenet

Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Konu ile ilgili tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler

Elber

Cuma günü 05.12.2025 tarihinde arandım ve cumartesi evde olup olmayacağım ürünün teslim edileceği söylendi. Beklememe rağmen hala gelmedi. HGS başvurusunu yapalı 1 ay oldu neredeyse. Utanmadan arayıp teslim edeceğiz diye dalga geçiyorlar. Parasını ödediğim ürünü alamıyorum. Hukuki süreç başlatacağım.