Yanlış Renk Çanta Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

HTC Çanta isimli firmanın kendi web sitesi üzerinden 30 Kasım tarihinde bir çanta siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 4–5 gün içinde elime ulaştı ancak tarafıma gönderilen ürün, sipariş verdiğim çantadan farklı renkteydi. Çantanın modeli aynı olmasına rağmen talep etmediğim bir renkte ürün gönderildi.

Ürünün doğru renkte olanıyla değişimi için firmanın internet sitesinde yer alan WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca sitelerinde bulunan mail adresine de durumu detaylı şekilde ilettim fakat mailin ilgili adrese ulaşmadığına dair sistem tarafından bilgilendirme aldım. Firmanın yalnızca WhatsApp üzerinden yazışmaya açık bir telefon numarası bulunuyor ve oradan da hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Yanlış renkte gönderilen çantamın, ek bir ücret talep edilmeksizin, sipariş verdiğim doğru renkteki ürünle ivedi şekilde değiştirilmesini istiyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak firma hakkında gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.