Kuryenet Tarafından HGS Etiketimin Yanlış Teslim Edilmesi

Halkbank üzerinden başvurmuş olduğum HGS etiketimi içeren zarf, Kuryenet tarafından yanlış şekilde teslim edilmiş görünmektedir. Banka sisteminde eski adresim kayıtlı olduğu için gönderinin o adrese gidip teslim edilememesi ve bankaya geri dönmesi gerekirken, sistemde “tarafına teslim edilmiştir” olarak işaretlenmiş, ancak zarf ne bana ne de adresimde yaşayan tanıdığım birine ulaşmamıştır.

İstanbul Kozyatağı Mahallesi’ndeki eski adresime giden kargo, benim dışımda birine teslim edilmiş ya da herhangi bir yere bırakılmış olmasına rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmektedir. Kime, hangi imza ile veya nereye bırakılarak teslim edildiği tarafıma açıklanmamıştır ve şu an HGS etiketimin kimde olduğu bilinmemektedir.

Kuryenet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde aranacağım söylendi, ancak süreçle ilgili somut bir adım atılmadı ve bu etiketin bulunabileceğini de düşünmüyorum. İçinde kişisel ve finansal işlemde kullanılabilecek bir ürün olan HGS etiketinin bu kadar kontrolsüz ve takipsiz şekilde teslim edilmesi, güvenlik açısından da ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

HGS etiketimin acilen iptal edilerek yenisinin gönderilmesini, bu süreçte yaşadığım zaman ve mağduriyetin tarafıma karşılığının ödenmesini ve mümkünse yanlış adreste kime teslim edildiğinin tespit edilip etiketin benden habersiz teslim edildiği kişiden geri alınmasını talep ediyorum. Teslimat süreciyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.