Kuryenet Kuryenin Saygısız Tutumu Ve Kart Tesliminde Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Halkbank kartımın Kuryenet aracılığıyla teslim sürecinde iki aydır ciddi sorun yaşıyorum. İlk arayan kurye, daha konuşmanın başında “kartı nereye bırakayım” diye sordu. Ben de evde olduğumu, neden eve teslim edilmediğini söylediğimde zor bela kartı eve getirmeye ikna ettim. Kartımı birkaç gün gecikmeli de olsa ancak bu şekilde alabildim.

Bugün ise aynı kurye yeniden arayarak “evde misiniz” diye sordu, “evet” dedim, bu kez de “neyin üzerinde” gibi anlaşılması güç, tuhaf bir ifade kullandı. Ne demek istediğini anlamayıp tekrar sorduğumda ise sanki ben saçma konuşuyormuşum gibi tersledi. Kurye hem kartı “oraya buraya bırakma” eğiliminde, sorumsuz bir tavır içinde, hem de müşteriye karşı son derece saygısız ve kaba bir üslup kullanıyor.

Bu yaşadıklarım üzerine Kuryenet müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi iletmek istedim ancak sistem sadece “gönderiniz geliyor” şeklinde bant kaydı dinletip telefonu kapatıyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Hem bu saygısız kurye personeli, hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunu nedeniyle mağdur ediliyorum.

Samsun 19 Mayıs ilçesinde yaşadığım bu süreçte, 7602159454760 numaralı Halkbank a. Ş. Gönderime ilişkin olarak Kuryenet’in bu sorumsuz ve saygısız hizmetin açıklamasını yapmasını, ilgili kuryeye gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını ve müşterilerin insan gibi muhatap bulabileceği bir müşteri hizmetleri altyapısı sağlamasını talep ediyorum.