Kuryenet Kredi Kartı Teslimatında Gerçekleşmeyen Kurye Ziyareti Ve Yanıltıcı Teslim Edilemedi Kaydı

Kuryenet aracılığıyla tarafıma gönderilen kredi kartımın teslimatıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Gönderi numarası 7325349050848 olan kartım, 18.12.2025 tarihinde saat 22.00’de Kuryenet merkezinden İstanbul Avrupa Kıraç acentasına sevk edilmiştir.

19.12.2025 tarihinde ise sistemde saat 10.50’de adresime gelindiği ve “alıcı bulunamadı” gerekçesiyle teslim edilemediği kaydı oluşturulmuştur. Ancak bu kayıt gerçeği yansıtmamaktadır. Gönderinin dağıtım merkezine girişinden sonra bu kadar kısa bir süre içinde adrese gelinmesi fiilen mümkün görünmemektedir. Ayrıca belirtilen saatlerde adresimdeydim, zil çalınmadı, telefonla aranmadım, kapıya herhangi bir not bırakılmadı. Apartman ve giriş kayıtları incelendiğinde de herhangi bir kurye girişine dair veri bulunmamaktadır. Buna rağmen sistemde tek taraflı şekilde “adreste bulunamadı” kaydı girilmiştir.

Bu durum, fiili bir teslim denemesi yapılmadan, sadece sistem üzerinden işlem kapatıldığını düşündürmekte ve tüketiciyi yanıltan bir uygulama niteliği taşımaktadır. Kuryenet müşteri hizmetleri ve bankam ile hem telefonla hem de yazılı olarak defalarca görüştüm, gerekli müracaatları yaptım ancak somut bir çözüm üretilememiş, sonuç alınamamıştır.

Talebim; adrese gerçekten gelindiğine dair somut delillerin (kurye adı soyadı, araç plakası, GPS kayıtları, zaman bilgisi vb.) tarafıma yazılı olarak sunulması, kredi kartı gönderiminin ivedilikle ve hiçbir ek işlem ya da bekleme olmaksızın adresime teslim edilmesi ve gerçeğe aykırı kayıt oluşturan bu süreçle ilgili resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır.

Aksi halde bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici mağduriyeti oluşturduğu kanaatindeyim ve gerekli başvuruları ilgili mercilere yapacağımı belirtmek isterim. Kuryenet’in bu şekilde keyfi ve denetimsiz kayıtlarla sorumluluktan kaçtığını kamuoyunun takdirine bırakıyorum.