to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenet Kargo Takip Bilgisi Yok, İletişimsizlik Ve Gecikme Süreci
14.09.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Samsung Galaxy Buds 4 kulaklık siparişi verdim. Teslimat adresim İstanbul Fatih. Ürünü yaklaşık 8 bin tl tutarla faturaya ek olarak satın aldım. Siparişim sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” aşamasında görünmesine rağmen, Turkcell ile görüştüğümde kargonun Kuryenet firmasına teslim edildiği söyleniyor.
Turkcell, ürünü 1 iş günü içinde kargoda olarak belirttiği için buna güvenerek bekledim fakat aradan zaman geçmesine rağmen kargo durumumda hiçbir ilerleme olmadı. Kuryenet tarafından bana ne bir SMS gönderildi ne de bir kargo takip numarası iletildi. İnternetten yaptığım araştırmalarda aynı durumdan şikayetçi çok sayıda kişi olduğunu, kargolarını uzun süre bekleyen müşteriler bulunduğunu gördüm ve bu durum sürece olan güvenimi ciddi şekilde azalttı.
Kuryenet çağrı merkezini aradığımda ise telesekreter sadece “hoş geldiniz” deyip telefonun kapanmasıyla karşılaşıyorum, hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Hem Turkcell hem de Kuryenet tarafında net, takip edilebilir bir bilgi alamıyorum.
Turkcell Pasaj üzerinden 20267512438 numaralı siparişim için ürünümün nerede olduğunun açıkça bildirilmesini, kargo takip bilgilerimin paylaşılmasını ve kulaklığımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Kargo Takip no geldi ama kargo halen transfer sürecinde gözüküyor.
Dün gelen 'durumu telafi edeceğiz' mail'i dışında halen bir gelişme yok. Turkcell'in belirttiğine göre acentede görünüyor ama buraya baktığımda transfer sürecinde gözüküyor.
Önemli Not: Sizlere daha hızlı ve kaliteli bir hizmet sağlayabilmemiz için şikayet bildirimi yaparken, 12 ya da 13 haneli gönderi takip numaranızı veya barkod numaranızı mutlaka paylaşmanız gerekmektedir. Eğer bu bilgilere ulaşamıyorsanız, lütfen gönderici kuruluşunuzla iletişime geçerek temin ediniz. Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
