Kuryenet Kargo Takip Bilgisi Yok, İletişimsizlik Ve Gecikme Süreci

14.09.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Samsung Galaxy Buds 4 kulaklık siparişi verdim. Teslimat adresim İstanbul Fatih. Ürünü yaklaşık 8 bin tl tutarla faturaya ek olarak satın aldım. Siparişim sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” aşamasında görünmesine rağmen, Turkcell ile görüştüğümde kargonun Kuryenet firmasına teslim edildiği söyleniyor.

Turkcell, ürünü 1 iş günü içinde kargoda olarak belirttiği için buna güvenerek bekledim fakat aradan zaman geçmesine rağmen kargo durumumda hiçbir ilerleme olmadı. Kuryenet tarafından bana ne bir SMS gönderildi ne de bir kargo takip numarası iletildi. İnternetten yaptığım araştırmalarda aynı durumdan şikayetçi çok sayıda kişi olduğunu, kargolarını uzun süre bekleyen müşteriler bulunduğunu gördüm ve bu durum sürece olan güvenimi ciddi şekilde azalttı.

Kuryenet çağrı merkezini aradığımda ise telesekreter sadece “hoş geldiniz” deyip telefonun kapanmasıyla karşılaşıyorum, hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Hem Turkcell hem de Kuryenet tarafında net, takip edilebilir bir bilgi alamıyorum.

Turkcell Pasaj üzerinden 20267512438 numaralı siparişim için ürünümün nerede olduğunun açıkça bildirilmesini, kargo takip bilgilerimin paylaşılmasını ve kulaklığımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.