Kredi Kartım Teslim Edilemedi, Kurye Sorumsuz Davranıyor

VakıfBank kredi kartımı kaybettiğim için bankayı arayarak kartımı iptal ettirdim ve yeni kart talebinde bulundum. Banka yeni kartımı hazırlayıp kurye firmasına teslim etti ancak yaklaşık iki haftadır kartım bir türlü elime ulaşmıyor. Kurye firma, adresime hiç gelmediği halde sürekli “evde yoktu”, “adres değilmiş” gibi bahaneler üreterek kartımı teslim etmiyor.

Bu süreçte VakıfBank müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve her seferinde kartım adresime yeniden yönlendirildi. Fakat kurye firması her yönlendirmede aynı bahaneyi tekrarladı ve fiilen gelmeden teslimat yapılmamış gibi işlem geçti. Benim için oldukça önemli olan bu kart, kurye firmasının bu sorumsuz tavrı nedeniyle hâlâ elime ulaşmadı.

Bunun üzerine VakıfBank, kartımın şubeye gönderilmesini önerdi ve ben de onay verdim. Kartımın VakıfBank Alacaatlı Ankara şubesine yönlendirilmesi istendi. Ancak bu kez de kurye firma bankanın şubesini bile bulamadığı yönünde bankaya mail attırdı ve bana SMS göndertti. Bir devlet bankasının kartları, bu şekilde işini yapmayan bir kurye firmasının elinde adeta oyuncağa dönmemeli.

Yeni kartımın vakit kaybetmeden VakıfBank Alacaatlı Ankara şubesine güvenli bir şekilde ulaştırılmasını ve kartımı şubeden teslim alabilmem için gerekli tüm sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorumsuz kurye firmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin de mağduriyet yaşamaması için önlem alınmasını istiyorum.