Kredi Kartı Kurye Teslimatındaki Gecikme Ve Duyarsızlık

Kızım adına TEB’ten talep ettiğimiz ek kredi kartı ile ilgili yaşadığım kurye süreci ve gecikmeden dolayı şikayetçiyim. Kartın 29 Ocak’ta İzmir’e ulaştığına dair Kuryenet’ten 6120615709861 takip numaralı mesaj tarafıma geldi, bu nedenle en geç birkaç gün içinde teslim edilir diye düşündüm. Ancak kart, İzmir’de olmasına rağmen 2 Şubat tarihine kadar teslimata dahi çıkarılmadı ve bu süreçte ciddi bir gecikme yaşandı.

2 Şubat günü teslimat için bir kurye beyefendi geldi fakat evrakı bana teslim etmedi. Asıl sorunum, kartın dört gün içinde teslim edilememesi ve bu gecikme konusunda gösterilen duyarsızlık. Adı üzerinde kurye hizmeti verilen bir kartın, aynı şehirde olmasına rağmen günlerce bekletilmesini ve tarafıma zamanında ulaştırılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu süreçte TEB müşteri temsilcisini daha önce aradığımda, kartın Kuryenet’e teslim edildiği ve dağıtımın artık Kuryenet’te olduğu belirtildi. Yani bankayla görüştüğümde de sürecin kurye firmasında olduğu söylendi ancak buna rağmen teslimat makul sürede gerçekleşmedi.

Kızım eğitimi için yurt dışına gittiği için bu kartın zamanında elimizde olması bizim için önemliydi. Gecikme nedeniyle hem mağduriyet yaşadım hem de kurye hizmetinin ciddiyetsiz ve yavaş işlediğini gördüm. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, kurye tarafındaki gecikmenin nedenlerinin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.