Kart Teslimatında Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Bankamın anlaşmalı olduğu Kuryenet üzerinden gönderilen 495035094283 numaralı kartımı 5 gündür bekliyorum. Banka sisteminde kartım “dağıtımda” olarak görünürken, Kuryenet tarafında ise “acenteye sevk” şeklinde görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Ne teslimat yapılıyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanıyor.

Bu süre boyunca ne kurye tarafından bir arama aldım ne de SMS ile bir bilgilendirme yapıldı. İstanbul Sultangazi’de teslimat bekliyorum ancak süreç tamamen belirsiz ilerliyor. En rahatsız edici olan ise Kuryenet’in doğru düzgün bir müşteri hizmeti kanalının olmaması. Aradığımda sadece takip numarası tuşlatarak aynı bant kaydını dinliyorum, canlı bir muhataba ulaşamıyorum.

Bankamın çalıştığı bu firmanın kartımı bir an önce teslim etmesini, teslimat sürecimle ilgili net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşılabilir bir iletişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.