İki Resmi Evrakın 15 Gün Boyunca Teslim Edilmemesi Ve Kuryenet’in İlgisizliği

Halkbank a. Ş. Tarafından tarafıma gönderilen iki ayrı gönderi, Kuryenet tarafından 09 Aralık tarihinden itibaren “adresinize sevk edilmek üzere teslim alındı” şeklinde görünmesine rağmen yaklaşık 15 gündür tarafıma teslim edilmemiştir. İlgili gönderi numaralarım 760212508234 ve 350502923141’dir.

Kuryenet’in sisteminde, gönderilerin dağıtıma çıkarıldığına, herhangi bir teslimat denemesi yapıldığına ya da tarafıma bilgilendirme yapıldığına dair hiçbir kayıt bulunmamaktadır. Ne SMS yoluyla ne de başka bir iletişim kanalıyla benimle iletişime geçilmemiştir.

Bu süreçte iki kez Kuryenet müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirdim. Her seferinde acilen ilgili acenteye bilgi verileceği ve gönderilerin teslim edileceği belirtilmesine rağmen herhangi bir somut aksiyon alınmamış, teslimat gerçekleştirilmemiştir.

Banka gibi önemli ve zaman hassasiyeti bulunan resmi evrakların bu kadar uzun süre teslim edilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Çağrı merkezi ve sistem üzerinden çözüm üretilemediği için bu şikayeti oluşturmak zorunda kaldım.

Gönderilerimin ivedilikle adresime teslim edilmesini ya da yaşanan gecikme ile ilgili net ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kuryenet’in bu süreçteki ilgisiz, yetersiz ve şeffaflıktan uzak yaklaşımını kabul edilemez bulduğumu özellikle belirtmek isterim.