Dağıtımda Görünen Kargo Uşak’a Teslim Edilmedi Ve Müşteri Aranmadı

Kuryenet aracılığıyla Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından gönderilen 1000005710214 takip numaralı kargom, bugün sabah 10.00’da “dağıtımda” görünmesine rağmen saat 19.10 itibarıyla hâlâ Uşak merkezdeki iş yerime teslim edilmemiştir. Gün boyu iş yerinde bulunmama rağmen ne bir arama aldım ne de kurye geldi. Bu durum aynı firmayla ikinci kez yaşanıyor ve artık ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.

Sistemde dağıtımda görünen bir kargo için müşteriyi aramamak, teslimata gelmemek ve hiçbir bilgilendirme yapmamak kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da sadece sesli yanıt sistemleriyle karşılaşıyorum, doğrudan bir yetkiliye bağlanamıyor, sorunumla ilgilenecek gerçek bir muhatap bulamıyorum. Bu kadar büyük bir firmanın hâlâ şube bilgisi veya doğrudan aranabilir bir telefon numarası paylaşmaması ve müşteriyi bu kadar çaresiz bırakması ciddiyetsizlik göstergesidir.

Kargolarımın dağıtıma çıktığı gün, makul ve belirtilen saatler içinde, mümkünse daha erken saatlerde iş yerime teslim edilmesini, teslimat öncesinde de mutlaka aranmayı talep ediyorum. Ayrıca Uşak merkez dağıtımdan sorumlu bir şube veya doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarasının paylaşılmasını, sadece sesli yanıt sistemine yönlendirilme uygulamasına son verilmesini bekliyorum. Sürekli tekrar eden bu gecikme ve iletişimsizlik sorununun acilen giderilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin ciddiye alınmasını istiyorum.