to read complaints and reviews, or file yours.Banka Kartı Tesliminde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
30 Nisan’dan beri Adana acentede görünen banka kartım için Kuryenet üzerinden yaşadığım gecikmeyi ve bilgisizliği şikayet etmek istiyorum. Bu sabah saat 08.30–09.00 arası kargo takip numaramdan baktığımda gönderimin bugün için “sabah 9 – akşam 6 arası teslim edilecek” şeklinde dağıtıma çıktığını gördüm. Birkaç saat sonra tekrar kontrol ettiğimde ise herhangi bir açıklama yapılmadan teslimat tarihi ertesi güne ertelenmiş olarak göründü.
Bu süreçte Kuryenet müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece “dağıtımda” denildi, gecikmenin sebebiyle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi. İçinde banka kartım olan bu gönderi benim için önemli olmasına rağmen, hem teslimatın ertelenmesi hem de tarafıma hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmaması mağduriyet oluşturdu.
Kartımın en kısa sürede, mümkünse gün içinde teslim edilmesini ve teslimatın neden ertelendiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer gecikmelerde müşterilerin mutlaka zamanında bilgilendirilmesini rica ediyorum.
Önemli NOT:Sizlere hızlı ve kaliteli hizmet verebilmemiz adına şikayet bildiriminde 12 /13 hane ile başlayan gönderi takip numaranız/barkod numaranızı her bildirimde iletmeniz önemlidir. Elinizde mevcut değil ise gönderici kuruluşunuzdan alabilirsiniz. Öncelikle güzel günler dileriz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sizlere hızlı ve kaliteli hizmet verebilmemiz adına şikayet bildiriminde gönderi takip numaranızı iletmeniz gerekmektedir. Şikayetinizde takip numaranız olmadığından kayda ulaşılamamıştır. Tarafımıza 12/13 haneli gönderi numarası iletilir ise kontrolleriniz yapılacak bizde ise gönderi dağıtım alacaktır. Arama durumu gerekir ise Gönderi teslimatınızın ve şikayetinizin hızlı çözümü için yetkilimiz /Acente yetkilimiz sizi arayacak size ulaşması durumunda yardımcı olacak sorunuz çözülecektir. Arama gerektiren durumda size ulaşılamaz ise gönderiniz mevcut adrese dağıtım alacaktır. Telefona yanıt veremediğiniz durumda tarafınıza ulaşmanızı rica ederiz hızlıca sizlere dönüş sağlanacaktır Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri Nur
