to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatası İddiası İle Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti
Kuryenet aracılığıyla Turkcell Pasaj’dan gönderilen 100005722821 takip numaralı kargom, adresim tam, açık ve eksiksiz olmasına rağmen günlerdir “adres hatalı / adres yetersiz” gerekçesiyle teslim edilmiyor. Sistemde sürekli bu uyarıyı görüyorum ancak kurye tarafından bir kez bile aranmadım. Telefon numaram sisteme kayıtlı olduğu halde, adres bulunamıyorsa neden arama yapılmadığını anlamıyorum.
Yaşadığım sorunu Kuryenet tarafına iletmek için de hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, sorunumu anlatabileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum. Hem gönderim teslim edilmiyor hem de şirketin müşteriye düzgün bir iletişim kanalı sunmaması nedeniyle süreç tamamen tıkanmış durumda.
Adresimin hatalı olduğu bilgisini kesinlikle kabul etmiyorum. Gönderimin en kısa sürede mevcut adresime teslim edilmesini, teslimata çıkılmadan önce de kurye tarafından telefonla aranmayı talep ediyorum. Artık otomatik cevaplar veya sistemsel “adres hatalı” gerekçeleri değil, gerçekten süreci inceleyen, benimle iletişime geçen bir yetkili ve somut bir çözüm istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti, gerekirse Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu da dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
Kargom geldi teşekkürler
