Adres Değişikliğine Rağmen Kargom Teslim Edilmiyor, Bilgi Ve İletişim Yok!

05.12.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden bir ürün siparişi verdim. Kargom 08.12.2025 tarihinde Kuryenet ile teslimata çıktı ancak mesleğim gereği erken izne ayrılıp İzmir’den Trabzon’a geçmek zorunda kaldığım için ürünü İzmir’deki adresimde teslim alamadım. Aynı gün içerisinde adres değişikliği yaparak kargomun Trabzon’daki adresime yönlendirilmesini sağladım.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı. 100005654202 takip numaralı kargom için Turkcell Pasaj’daki kargo takip ekranına baktığımda, sistemde hâlâ İzmir’de “dağıtıma çıktı / teslim edilemedi” şeklinde göründüğünü, Trabzon adresine yönlendirme ile ilgili hiçbir güncel bilginin yer almadığını görüyorum. Günler geçmesine rağmen kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle 2 kez görüştüm, sorunumun kargo firmasına iletildiği ve gönderime öncelik tanınıp benimle iletişime geçileceği söylendi fakat üzerinden 2 gün daha geçmesine rağmen Kuryenet tarafından hiçbir şekilde aranmadım. Kuryenet müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise telefona bakan dahi olmuyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum.

İznim 17.12.2025 tarihinde bitiyor ve tekrar İzmir’e dönmem gerekiyor, bu durumu da Turkcell müşteri hizmetleri üzerinden özellikle ilettim. Bu tarihe kadar teslimat sağlanmazsa, aynı mağduriyeti tekrar yaşayacağım. Diğer kullanıcıların şikayetlerine baktığımda da benzer sorunların sıkça yaşandığını görüyor, ortada ciddi bir genel mağduriyet olduğunu düşünüyorum.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, Trabzon’daki güncel adresime ivedilikle teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafımla telefonla iletişime geçilmesini talep ediyorum.