Kuran Ticaret’te Ayıplı Koltuk Takımı Ve Yetersiz Müşteri Desteği Şikayeti

İstanbul Eski DJ Bazar civarındaki Kuran Ticaret’ten yaklaşık 2024 yılında yeni evliyken koltuk takımı ve bazı ev eşyaları satın aldım. Ödemeyi teslimat sırasında toplu olarak yaptım. Yaklaşık 6 ay boyunca memlekette ve tatilde olduğumuz için koltukları neredeyse hiç kullanmadık. Eve kesin dönüş yapıp koltukları kullanmaya başladığımızda, sıfıra yakın kullanılmasına rağmen koltukların kumaşlarında esneme, aşınma, yıpranma ve yastıklarda yırtıklar olduğunu fark ettik.

Bu sorunları fark edince aynı ay içinde Kuran Ticaret’e ulaştık. Eve gelip koltuklarda esneme olan yerleri germeye çalıştılar ancak kısa süre içinde kumaş yine eski, bozuk haline geri döndü. Yırtık olan yastıklarımızı alıp götürdüler fakat bize geri gönderilen yastıklar olduğu gibi, yırtıkları düzeltilmeden teslim edildi. Ayrıca koltuk ayaklarının altına yerleştirilen beyaz kumaşlar da simsiyah olmuş şekilde geri geldi. Yastıklar için kumaş değişimi önerdiler ancak açık bej tonundaki koltuklarıma koyu renk bir kumaş vermek istediler, bu da takımı tamamen bozacaktı, bu nedenle kabul etmedik.

Bu süreçte hem mağazadaki görevlilerle hem de şahıslarla defalarca görüştüm. Bana açıkça “Nereye şikayet edersen et, istediğini yap” gibi umursamaz ve saygısız ifadeler kullanıldı. Ramazan ayında kendilerine insanlık namına bu durumu düzeltmelerini, mağduriyetimizi gidermelerini rica etmeme rağmen beklediğimiz hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünleri kesinlikle bedavaya almadım, yetim büyümüş, yeni evlenmiş bir insan olarak evime düzgün, sorunsuz eşyalar almak isterken, aldığım koltuklar nedeniyle eşimle tartışma noktasına geldik ve psikolojik olarak da yıprandık.

Ben Veysi D**** olarak, Kuran Ticaret’ten aldığım koltuk takımındaki yırtık, esneme ve kumaş sorunlarının giderilmediğini, gönderilen yastıkların düzeltilmeden iade edildiğini ve firma tarafından mağdur edildiğimi beyan ediyorum. Ürünlerimin kesinlikle değiştirilmesini ve ayıplı ürün yerine sağlam, sorunsuz bir koltuk takımı verilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülmezse CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve tüm yasal yollarla hakkımı arayacağımı, avukat tutarak süreci resmi olarak başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.