Showroom'daki Konforlu Koltuk Yerine Evde Rahatsız Ve Farklı Bir Ürün Teslim Edildi, Sorunumuz Çözülmüyor

Bazaar Beylikdüzü içerisinde bulunan Koyunlu Koltuk Mobilya’dan temmuz ayında yaklaşık 28.000 TL ödeyerek üç parçadan oluşan bir köşe takımı satın aldım. Showroom’daki ürüne oturarak test ettim, rahat olduğu için özellikle bu takımı tercih ettim. Ancak eve teslim edilen ürün, showroom’dakiyle alakası olmayan, çok daha konforsuz bir koltuk çıktı.

Takımın üç parçasından ikisinde yaslanma bölümü eğimsiz ve çok rahatsız. Uzun süre oturmak mümkün değil, sürekli bel ağrısı yapıyor. Ayrıca yastıklar da yanlış renkte gönderildi ve Konfor açısından hiçbir destek sağlamıyor. Bu şekilde kullanmak sağlık açısından da ciddi rahatsızlık vermeye başladı.

Yaşadığım sorunu hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine ilettiğimde, showroom’daki ürünle aynı olduğunu iddia ederek kendilerini savundular. Oysa ben ürünü mağazada bizzat oturarak test ettim ve kullandığım koltukla eve gelen ürün arasında bariz fark var. Buna rağmen, bu farkı kabul etmeyip sorumluluk almaktan kaçındılar.

İade alamayacaklarını söyledikleri için, en azından ürünü biraz daha kullanılabilir hale getirmek adına, tek parça halinde komple koltuğu kaplayacak ve eğim sağlayacak bir yastık çözümü rica ettim. Geçen ay “yapacağız” dendi, fakat aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Ürünü teslim aldığımızdan beri yaklaşık üç aydır bu sorunla uğraşıyoruz.

Bazaar Beylikdüzü ve Koyunlu Koltuk Mobilya’nın, sattıkları ürün ile showroom’da gösterdikleri ürün arasındaki farkı dikkate alarak, mağduriyetimin giderilmesini, talep ettiğim şekilde koltuğu konforlu hale getirecek uygun yastık çözümünün bir an önce sağlanmasını ve bu süreçte oyalama yerine net ve kalıcı bir çözüm sunmalarını istiyorum.