Kupa Coffee Şubesinde Denetim Sırasında Personelin Müşterilere Yüksek Sesle Azarlaması

12.10.2026 tarihinde saat 16.20 civarında Hacettepe Üniversitesi Beytepe Kampüsü’ndeki Kupa Coffee şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Polis ve sağlık ekipleri denetim için mekâna geldiği sırada, çalışanlardan Hilal isimli personel müşterilere karşı son derece saygısız bir tavır sergiledi.

Hilal isimli çalışan, sigara içen müşterilere yüksek sesle “Söndürün sigaranızı, sizin yüzünüzden biz azarlıyoruz burada” şeklinde bağırarak ve azarlayarak tepki gösterdi. Denetim sırasında müşterilerin bu şekilde hedef gösterilmesi ve aşağılayıcı bir üslupla konuşulması kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Bahsi geçen Hilal isimli kişinin aynı zamanda işletme sahibinin eşi olduğunu ve bu nedenle torpilli bir konumda olduğunu biliyorum. Buna rağmen müşteriye karşı bu tarz kaba ve kırıcı davranışlarda bulunmasının göz ardı edilmemesini, ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü bir özürde bulunulmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetine ve saygıya önem veren bir işletmenin, bu olayla ilgili geri dönüş yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ederim.