Çocuğumun Yanık Aldığı Sıcak Sucuklu Yumurta Ve Özür Talebi

07.08.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Kuğu Pastanesi Taşdelen şubesine 7 yaşındaki oğlumla kahvaltı yapmak için gittik. Bir kahvaltı tabağı ve sucuklu yumurta sipariş ettim. Bir süre sonra kahvaltı tabağıyla birlikte sade sucuk getirildi. Sade sucuk istemediğimi, sucuklu yumurta sipariş ettiğimi söylediğimde ürünü alıp geri götürdüler.

Bir süre sonra daha önce pişirmiş oldukları sucukların üzerine yumurta kırıp tekrar getirdiler. Gelen üründeki sucuklar yanmıştı, yumurtası ise cıvık kalmıştı. Ayrıca bu ürünü aşırı sıcak şekilde, hiçbir uyarıda bulunmadan 7 yaşındaki çocuğumun önüne bıraktılar ve çocuğumun parmaklarının yanmasına sebep oldular. Çocuğumun parmaklarında kızarıklık ve su toplaması oldu, tüm günümüz bu yüzden mahvoldu.

Olayın ardından kasada ve garsonları yönlendiren kişiye durumu anlattım. Böyle bir durumda bizden özür dilemeleri gerekirken, “sesini niye yükseltiyorsun” diyerek tamamen savunmacı ve haklı çıkmaya çalışan bir tavır sergiledi. Çocuğum daha fazla endişelenmeye başlayınca buz istedik, bize sadece plastik eldiven içine konmuş iki parça buz verdiler, bu da durumu daha da ciddiyetsiz gösterdi. Sonunda kahvaltı bile yapamadan mekandan ayrıldık.

Bir de üstüne, güya hatalarını telafi ediyorlarmış gibi “sucuklu yumurta parasını almıyoruz” demekle yetindiler. Daha sonra telefonla bir yönetici ile görüşmek istedim ancak kimseyi muhatap olarak bulamadım. Yaklaşık 20 yıldır müşterisi olduğum bu firmaya bu olaydan sonra bir daha asla gitmeyeceğim.

Taşdelen şubesinde yaşanan bu olayla ilgili olarak özellikle ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma açık, samimi bir şekilde özür dilenmesini istiyorum. Bu süreçle ilgili haklarımın takibi için avukatımla da görüşme yapacağımı belirtmek isterim.