Kuğu Kids Sipariş Teslim Edilmedi, Ödeme İadesi Bekliyor

Kuğu Kids adlı firmadan 21.07.2026 tarihinde toplam 868 TL havale/EFT ödemesi yaparak ürün siparişi verdim. Ödeme dekontunu 23.07.2026 tarihinde Instagram üzerinden kendilerine gönderdim. 28.07.2026 tarihinde ise bana siparişimin kargoya verildiği bilgisi iletildi, bu nedenle bir süre kargo takibi için bekledim ancak ne bir kargo takip numarası paylaşıldı ne de herhangi bir ürün elime ulaştı.

04.08 tarihinde Instagram üzerinden tekrar yazdığımda bu kez benden yeniden bilgilerim istendi ve siparişimin sistemde görünmediği söylendi. Telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmıyor. Başta ödemenin yapılmadığını iddia etmeleri, aylar sonra ödemenin geldiğini kabul edip özür dilemeleri, ardından siparişin sisteme hiç girilmemiş olması ve sonunda da iadenin hâlâ yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ben bu aşamada siparişi artık istemiyorum, sadece ödediğim 868 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 04.09.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum, yine de firmanın bu mağduriyeti bir an önce gidererek iade sürecini tamamlamasını bekliyorum.