Kubbe Store’da Eksik Taş Ve Boya Sorunu Ve Sorumluluk Reddi

Favella markalı bir abiyeyi Kubbe Store mağazasından satın aldım. Elbise 03.08 tarihinde bana teslim edildi. İlk teslimatta elbisenin üzerinde taş eksiklikleri olduğunu fark ettim ve bunun üzerine Kubbe Store ile iletişime geçtim. Mağaza eksik taşlar için iki kez tarafıma taş gönderdi.

Elbiseyi kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, 09.08 tarihinde elbisede ciddi bir boya verme ve renk atma problemi olduğunu fark ettik. Boya elbisenin farklı bölgelerine çıkmış durumda ve bu nedenle üründen kaynaklı açık bir kusur söz konusu. Hem ürünün kusurlu olması nedeniyle hem de ürün üzerinde işlem yaptırdığım için iade konusunda da mağduriyet yaşadım.

Boya problemiyle ilgili olarak bu kez üretici firma Favella ile iletişime geçtim. Üretici firma ilk etapta daha önce böyle bir şikayet almadıklarını iki defa dile getirdi, ardından beni arayarak sorunun çözümü için ürünü satın aldığım Kubbe Store mağazasına yönlendirdi ve mağazanın benimle iletişime geçeceğini söyledi. Ancak Kubbe Store beni aradığında, üretici firmanın kendilerine herhangi bir hata kabul etmediklerini ilettiklerini söyleyerek yardımcı olamayacaklarını, tekrar üretici firmayla görüşmem gerektiğini belirtti. Bu şekilde hem üretici firma hem mağaza tarafından karşılıklı olarak yönlendirilerek ortada bırakıldım.

Mağaza, ürünü incelemeye gönderebileceklerini söylüyor ancak günlük hayatım ve yoğunluğum nedeniyle ürünü kargo ile gönderip inceleme sürecini takip edecek vaktim yok. Üründeki taş eksikliği ve boya verme problemi ortadayken, sorumluluğun sürekli diğer tarafa aktarılması yerine yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ben ürünün tamamının ücretini talep etmiyor ve ürünü iade etmek istemiyorum. Elbisenin bende kalmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim 10.141 TL’nin yüzde 50’sinin tarafıma iade edilmesini makul bir çözüm olarak görüyorum. Konuyu hukuki sürece taşımadan önce Kubbe Store’un ve Favella’nın bu mağduriyeti çözmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki fatura, yazışmalar, fotoğraf ve videolarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Beklentim, kusurlu ürünü alan tüketiciyi üretici firmaya yönlendirmekle yetinmek yerine, hem Kubbe Store’un hem Favella’nın yaşanan mağduriyet için makul ve adil bir çözüm sunmasıdır.