İade Talebim Reddedildi, Ücretim Geri Ödenmedi

Göksel Giyim’in internet sitesinden “İnci taş detaylı elbise” siparişi verdim (Sipariş No: 895VY9162Q). Ürün elime ulaştığında bedeni büyük geldiği için, daha sipariş aşamasında da sorduğum gibi iade talebinde bulundum. Ürünü 20 Ağustos’ta Yurtiçi Kargo ile aynı gün geri gönderdim.

İade kodu almak ve sürecin başlaması için firmayla iletişime geçtiğimde, önce 17 Eylül’e kadar sadece değişim yapılabileceği, 21 Eylül’de ise ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ancak ben değişim değil, ücret iadesi istediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen WhatsApp’a, oradan da Instagram’a yönlendirildim ve bana sürekli aynı otomatik mesajlar gönderildi. Yazdıklarım dikkate alınmadı, sorularıma yanıt verilmedi.

En sonunda, ücret iadesi talebimi yinelediğimde, “iadenizi yapmıyoruz, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” şeklinde olumsuz bir yanıt aldım. Böyle bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürün iade koşullarına uygun şekilde ve zamanında geri gönderildiği halde, ücret iademin yapılmaması mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.