Kry Home'dan Yanlış Marka Gönderimi Ve İade Reddi

18 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden kry Home isimli satıcıdan Bella Maison markalı bir çamaşır sepeti sipariş verdim. Ancak elime geçen ürün, görsellerini eklediğim gibi bambaşka bir markaya ait, Especial Aknur etiketli bir sepet oldu. Yani sipariş verdiğim marka ile gönderilen ürünün markası tamamen farklıydı.

Ürünü iade etmek için geri gönderdim. İnceleme sonrasında Trendyol, satıcının sistemde bulunmadığını, bu nedenle iadenin kabul edilemeyeceğini belirtti ve kargoların karışmış olabileceğini söyleyerek sorumluluğu kargo firmasına attı. “Kargo hatalı geldiyse hatalı ürünü teslim alan sizsiniz, kargo şirketiyle muhatap olmanız gerekiyor, biz değil, iadenin geri iletilmesini kabul etmiyoruz” şeklinde bir geri dönüş aldım.

Aynı satıcının bizim gibi pek çok kişiye de sipariş verdiğimiz marka yerine farklı ve kalitesiz bir marka gönderdiğini, şikayet ve yorumlardaki fotoğraflardan net olarak görüyorum. Buna rağmen hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iademin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Yanlış gönderilen bu ürün için iademin onaylanmasını, ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını ve kry Home satıcısı ile ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.