Eksik Ürün Değişiminde Yanıltıcı İletişim Ve Çözüm Talebi

29.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Gizemli Home mağazasından 4 adet ürün satın aldım. Ürünlerden 1 tanesi kırık, 1 tanesi çizik şekilde teslim edildi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden kusurlu ürün talebi oluşturdum ve mağaza tarafından ürün değişimi yapılacağı belirtildi.

Satıcı, değişim işlemi için özellikle ürünlerin tamamını göndermemi istedi. Ben de mağazanın bu yönlendirmesine güvenerek 4 ürünü de kargo ile geri gönderdim. Ancak tarafıma yalnızca 2 adet ürün geri gönderildi. İki ürünüm eksik olmasına rağmen satıcı, sistemde sadece 2 adet değişim talebi açıldığını söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Oysa mesaj kayıtlarında da açıkça görüldüğü üzere, ürünlerin tamamını göndermem bizzat satıcı tarafından talep etmiştir.

Ben sağlam olan ürünlerin değişimini istemedim, sadece kusurlu olan 2 ürünün değişmesini talep ettim. Buna rağmen elimdeki 4 ürün alınmış, karşılığında yalnızca 2 ürün gönderilmiştir ve şu anda 2 adet ürünüm eksiktir. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde mağaza ile irtibat halinde olunduğu söylendi ancak somut bir çözüm üretilmedi.

Trendyol üzerinden yaptığım 10440727931 numaralı siparişime ait eksik ürünlerimin acilen gönderilmesini, aksi takdirde eksik kalan ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Tüm yazışma ekran görüntüleri ve kargo sürecine ilişkin belgeler tarafımda mevcuttur.