Yetkili Servis Krizi: Bisiklet Kurulumunda Hayal Kırıklığı

Merhaba,

10.04.2025 tarihinde Altunel Bisiklet firmasından Geroni marka Hunter 24 Jant Mekanik Disk Fren Siyah-Kırmızı model bir bisiklet satın aldım. Kutunun üzerinde, Kron Bisiklet yetkili servisi tarafından kurulum yapılmadığı takdirde ürünün garanti dışı kalacağı bilgisi yer alıyordu.

Manisa’da ikamet ediyorum ve Kron Bisiklet’in resmi internet sitesinde bulunduğum bölge için yetkili servis olarak Çöl Bisiklet (T***** Ç******) bilgisi yer alıyor. Ancak kendisini bugün aradığımda, “Ben yetkili servis değilim, ” şeklinde cevap verdi. Sitenizde adı yer aldığına dair bilgi verdiğimde ise, “Mal satmak için böyle yapıyorlar. Ben değilim. Yetkili servis, ” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Kron Bisiklet’in müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca bant kaydıyla karşılaşıyorum. Hafta içi ve hafta sonu aramalarımın hiçbirinde bir yetkiliye ulaşamadım. Ayrıca iletişim formunu da bir hafta önce doldurmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünü, markanıza duyduğum güven ve bilinen kaliteniz nedeniyle tercih ettim. Ancak yaşadığım bu ilgisizlik, oğlumun doğum günü için aldığım hediyeyi ne yazık ki bir hayal kırıklığına ve stres kaynağına dönüştürdü. Bu süreç, küçük bir çocuk için büyük bir hayal kırıklığına sebep oldu.

En geç 22 Nisan 2025 Pazartesi gününe kadar tarafıma net bir çözüm ve geri dönüş sağlanmadığı takdirde, ürünü iade edeceğimi ve yaşadığım bu mağduriyeti gerekli mecralarda paylaşacağımı üzülerek belirtmek isterim.

İlginizi ve hızlı geri dönüşünüzü rica ediyorum.

Saygılarımla,
Murat K*********